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小编:硅谷的一个迅速成功的故事:几年前,五位湾区风险投资家每人投资100美元,投资一家名为"电碱公司"的消费包装商品初创公司,他们认为这家公司将扰乱服装清洁行业。撇开这个笨重

Clorox是如何利用分析技术在领先105年后进行创新的

硅谷的一个迅速成功的故事:几年前,五位湾区风险投资家每人投资100美元,投资一家名为"电碱公司"的消费包装商品初创公司,他们认为这家公司将扰乱服装清洁行业。撇开这个笨重的名字不谈,他们看到了一种能彻底改变人们在家生活的产品,它能使人们的衣服寿命延长数年,并以无与伦比的价格将以前不适合穿的衣服变成新的一样。产品成功了。这是对数百年历史的技术的改进,精明的管理帮助企业发展,使消费者比以往任何时候都能负担得起。1928年,经过15年的成长和更名,Clorox上市,从此成为消费包装产品的领导者。这五个投资者肯定得到了他们100美元的价值。重点是:Clorox已经有一段时间了。多年来,Clorox不断扩大其投资组合。它不仅仅是一家漂白剂公司,其他资产还包括Hidden Valley Ranch、KC杰作、Fresh Step、Burt's Bees等。Clorox已经适应了自1913年成立以来发生的一切,它并不害怕它需要进行的数字化转型,或者更确切地说,它正在进行着持续增长。从历史上看,Clorox的产品主要在大卖场销售,尽管现在仍然如此,过去两年,该公司的电子商务业务每年都有两位数的增长,这是网络分析集团经理凯莎·帕特尔(Kesha Patel)负责维持的趋势。这就是她和Clorox的五位初始投资者一样,押注巨资的原因。Kesha是由数据科学家、开发人员、分析师和产品专家组成的跨职能团队的一员,其目标是提高最佳客户在其品牌网站上的参与度。这个队看到了成功。他们的努力促使参与度提高了30%,现在他们有了一个强大的工具,可以在他们的投资组合中部署。下面是他们建造的东西和他们是如何做到的。站在顶端还不够好当你已经成为市场领导者时,创新可能不会那么容易,但它可以带来巨大的回报。""我们不想失去相关性,"凯莎说我们不能坐享其成,高兴地成为市场领导者。我们业务的方方面面,包括网站,都应该服务于一个明确的目的。"所以她需要回答的问题是:一个CPG公司的网站,你知道,应该怎么做?好消息是:Clorox的品牌多样性和前瞻性的领导能力使我们能够进行比其他公司更多的试验。坏消息是:很快很明显,关于如何处理这些网站的最明显的想法将不是一个可行的解决方案。"我们并没有真正从我们的网站获得销售。这不是我们所做的,如果我们把这个网站当作一个销售门户,我们就要让自己失败,"Kesha说。取而代之的是,他们必须将网站作为用户参与产品相关内容并培养品牌忠诚度的场所。为此,他们决定对隐藏的山谷牧场进行实验。测试:个性化引擎会提高网站的保留率和参与度吗?那会是什么样子?凯莎知道她真正关心的有两个指标。"我们决定把重点放在保留和参与上。我们能让消费者多看一页吗?我们能让他们再回到现场吗?我们是否看到他们成为我们奖励计划的注册会员?"制造引擎他们建立的个性化引擎并不是对网站进行大规模的大修,而是一些简单的调整。现在,浏览者将看到基于先前访问过的页面的推荐,而不是在特定页面上向所有人提供相同的硬编码食谱推荐。这一目标既温和又雄心勃勃。这听起来很简单,但首先,他们需要有人能建立一个算法来驱动引擎。幸运的是,数据科学家Naveen Kolagatla非常能干。他知道从哪里开始:"我们需要跟踪和收集我们网站上的注册用户和匿名用户数据。"纳文花了4个月的时间,根据他们的数据设计了一个算法,可以有效地定制网站内的个人体验和推荐信息。这一过程要求Naveen不仅要接收数据,而且要用复杂的分析来解释数据,而这种分析是任何个性化引擎的支柱。"我们建立了统计模型来深入挖掘,并看到了证据表明个性化推荐会让我们的客户感到高兴。"纳文一个人做不到。""我们意识到个性化是一项团队运动,"纳文告诉我们我们让标签/分析、开发人员、创意开发人员、文案人员和品牌人员共同努力实现这一目标。"Kesha说:"如果我们明智地花时间来跟踪项目的结果,我们就必须这样做。"个性化效果显著纳文说:"我们今年年初进行了A/B测试。"我们的结果是肯定的。获得个性化体验的消费者观看和参与食谱的次数比获得静态体验的消费者多3倍。这项测试更令人惊讶的一点是,消费者在接受个性化测试后,对更广泛的配方进行了有机探索。"在推出一款只针对回头客的个性化引擎后,这种提升是不可否认的。想想你认识的最喜欢牧场着装的人。想象一下,他们在所有他们最喜欢的食物上大口大口地吃:披萨,沙拉,汉堡,所有的东西。可以说,反复访问牧场服饰网站的人就是这类人。这些人是隐藏谷牧场需要达到的人-百分之一的牧场服装消费者。Hidden Valley Ranch的个性化引擎能够吸引他们的注意力,并让他们在网站上保持更长时间的积极参与。一次又一次,他们发现来自个性化引擎的建议是令人愉快的。下一步是什么?"Hidden Valley Ranch个性化引擎实验的教训超越了品牌,"Kesha说如果我们能提供消费者感兴趣的内容,他们就会参与其中。从增加参与度到增加销售额,都有明确的界限。"但这需要仔细的准备和工作。Kesha清楚地知道一件事:如果你想拥有一个个性化引擎,你需要的数据,你的基础假设是好的。"我认为,许多公司都在努力实现数据完整性,他们相信自己所看到的是准确的。因为如果基础数据不准确,那么团队应该怎么做?确保你第一次做的事情是正确的,否则你就必须重新实施,并以不同的方式进行调整。"纳文同意:"跟着数据走!从小测试开始,在看到值后再进行大规模测试。"Kesha对个性化引擎的潜力感到兴奋。"Clorox可以使用它的品牌不乏。Burt's Bees、Kingsford、Soy Vay、Formula 409和Fresh Step都代表着令人兴奋的机会。我们现在正在研究它,但将来你会看到它在我们的品牌中推广。"这是一个电碱公司无法想象的未来。

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