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小编:获取新的零售业务手册,即建立与当今购物者信任的指南。 还记得零售员工与购物者聊天、帮助他们挑选商品、调整尺码以及帮助客户穿上鞋子时的情景吗?这些细节可能代表了一个

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获取新的零售业务手册,即建立与当今购物者信任的指南。

还记得零售员工与购物者聊天、帮助他们挑选商品、调整尺码以及帮助客户穿上鞋子时的情景吗?这些细节可能代表了一个过去的零售时代。有可能门店员工最终会重新支持其中的一些事情,但很明显,他们的角色目前已经发生了深刻而不可逆转的变化,零售商需要做出调整。

许多刚开始工作的门店员工,他们所处的零售环境与他们3月份留下的完全不同。新的顾客期望、法规和疾病预防控制中心推荐的医疗协议与零售商开始恢复因商店关闭而损失的收入的迫切需要相冲突。

因此,商店员工现在比以往戴更多的帽子。他们帮助路边取件和送货,维护商店的交通流,在线订单的取件和打包,确保日常清洁,管理店内预约等等。更具战略意义的是,一些人可能会开始使用像Hero这样的视频应用程序在线与顾客接触,这使得消费者可以实时向商店同事或客服代理提问,并利用聊天功能提供个性化服务和购物时的指导。也就是说,零售商将需要扩展员工在商店四面墙之外维护客户关系的能力。进化和敏捷

作为零售业的一名校友,我已经涉足了商店的所有角色,我知道同事的进化将是一个挑战,因为他们真正喜欢与人合作。不幸的是,商店的员工不会仅仅是为了与购物者接触并帮助他们探索商店。他们还将扮演许多其他角色,并且需要在工作中保持敏捷,云存储服务,以避免为购物者创造脱节的体验。

员工现在以前所未有的方式站在您品牌的第一线。他们曾经是品牌大使,帮助寻找完美的商品,现在他们扮演的角色更像是一名空姐,有安全、卫生和服务的包机,按顺序排列。

过去,员工可能会与多个购物者玩杂耍,但现在会在整个轮班期间管理多个活动。他们可能会根据商店的容量、清洁和消毒区域将人们拒之门外,或帮助完成订单。

新的成功租户将是员工的多任务能力,灵活应对变化,并了解商店的景观和他们的角色将继续发展。

商店员工将成为卫生大使。照片:【Flickr:Jerjej Furman】

2。接受新技能培训

零售商需要培训员工以满足新的工作要求和安全程序。他们还需要给自己配备一个新的数字流利度。员工将在将商店整合到品牌网络中起到关键作用。例如,一些员工可能会专门负责挑选和打包在线订单,云信平台,响应在线查询,或安排在线预约进行店内购物。

在店内,零售商可以为员工配备移动设备,根据其特定的购物历史推荐个性化产品,从而减少员工与购物者面对面的时间。例如,员工可以使用移动设备查询忠诚顾客的个人资料,推荐一件绿色毛衣,与顾客最近在网上购买的裙子相得益彰,通过使用技术连接数字和店内体验,认识到提升员工角色的必要性。"我们的期望是,我们的销售人员是讲故事的人,是我们产品、设计和最终用途的专家。他们是服务专家。我们将为他们提供更强大的信息集和工具,那个服务器云,如零售楼层的数据智能,以帮助购物者体验从产品推荐到合身和造型。"

数字流利性方面的新技能还可以帮助员工更快地了解新产品、促销活动,和礼节。许多购物者认为他们比普通员工知道的要多(事实上有时他们知道),因此,现在就必须为团队配备访问数据的工具,这样他们就不必去收银台或后台调查客户查询了,拥有完全集成的在线和店内销售模式的零售商可以奖励那些影响当地邮政编码在线销售的商店员工。

此外,随着技术自动化传统或手动任务,如排班和结账,品牌应培训员工专注于更高价值的活动,如引导销售,这需要人际交往技巧,有助于推动销售。

3。授权和知情

随着商店的重新开张和购物者的回归,我们都知道商店会有不同的感觉。曾经是一个有趣的浏览场所,商店可能会感觉更乏味,更没有个性,云服务器搭建,甚至可能很匆忙。这些变化会对购物体验产生负面影响,让那些不知道该期待什么的人感到沮丧,甚至会造成员工和购物者之间的紧张关系。

至关重要的是,所有门店员工都要了解安全协议,能够自信和同情心地回答购物者的问题和解决问题。

根据德勤的说法,赋予门店领导权的关键考虑因素包括:获取信息以帮助确定优先顺序快速决策和行动,在一个地方(可能是一个门户)推动与其他门店围绕风险识别和解决进行集中协调,以及根据具体门店和环境进行调整和实施所需变更的能力。

门店员工和经理还应能够参与向区域经理或更高级别经理的反馈循环,沟通当地发生的事情,并帮助告知其他商店的重新开张策略。

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