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小编:你知道吗,80%的顾客说一家公司提供的体验和它的产品或服务一样重要?好消息是,数字化领导者正在投资于更好的体验。但是,这些领导者在哪里可以找到增加个性化和减少跨参与

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你知道吗,80%的顾客说一家公司提供的体验和它的产品或服务一样重要?好消息是,网上云服务器,数字化领导者正在投资于更好的体验。但是,这些领导者在哪里可以找到增加个性化和减少跨参与渠道摩擦所需的数据呢?

结束断开连接的体验

您的客户希望在与您的品牌接触的每个接触点都能获得无缝体验。但太多的时候,他们会在电子邮件中获得一种体验,在手机上获得另一种体验,在网站上获得另一种体验。服务交互感觉不同于商业,商业感觉不同于营销。分开来看,云服务器按需,每一次经历都是可以的,但是在它们之间移动会让人感觉脱节。似乎你在与不同的公司进行互动。

那么,像你这样的数字化领导者如何通过各种渠道吸引客户,消除困惑和摩擦呢?数字体验平台(DXP)正是为了做到这一点。你使用DXP来创建集成的数字体验,比如网站、门户和移动应用程序,包括营销、商业和服务内容以及相关流程。

然而DXP只与你用来驱动体验的数据一样好。你可能已经得到了你需要的所有数据。看看你的客户关系管理。这是最好的客户数据,当你使用DXP时,你可以使用它作为基础,而不是伟大的服务或销售经验。有一个DXP连接到你的CRM数据给你三个主要的优点:1。跨体验的客户数据的可靠来源

当数据来源于您的CRM时,云共享服务器,您正在利用以客户为中心的真实来源。这意味着您可以确信,驱动您体验的客户信息在所有数字接触点上都是相同的。基于客户关系管理的客户观意味着他们的信息和偏好将跟随他们与你的品牌接触的任何地方。跨接触点的一致性

当客户在您的网站、手机和其他数字接触点之间移动时,您可以提供无缝体验。这不仅仅意味着服务代理能够洞察跨渠道发生的事情(但这很重要!)。DXP和CRM协同工作,数据库云平台,可以使体验的各个方面——品牌、内容、数据和产品——保持一致。个性化体验和内容

内容是您与客户的对话。这就是DXP包含内容管理的原因。因此,连接CRM和DXP有助于在正确的时间将正确的内容提供给正确的客户。无论内容是最近购买的产品的常见问题解答,还是关于产品发布的博客文章,云服务器的吧,都是如此。将客户与相关内容匹配可提高参与度、转化率和忠诚度。

当数字体验结合在一起时

当您拥有单一的客户数据源时,更容易使一致性和个性化成为数字体验的核心。您可以开始提供客户觉得更吸引人的体验。连接CRM和DXP有助于消除数字体验中的缝隙。即使你起步很小,把CRM核心带给你的每一次体验都会为你提供一个以客户为中心的更好的体验。按照需求的网络研讨会,Gartner研究公司在CRM系统中拥有大量的数据,但是很少有人在数字触控点上充分利用这些数据。了解如何充分利用客户关系管理,方法是观看"将您的客户关系管理与DXP配合使用",这是一场由Gartner高级研究总监、特邀嘉宾Irina Guseva主持的按需网络研讨会。现在就看。

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