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小编:无论你是一家提供紧急服务的家庭服务商店,还是专门为房主提供定期服务的商店,你如何安排你的团队对你的企业的效率和利润有着巨大的影响。几乎每一个现场服务专业人员都有

8现场服务技术人员为您的业务安排提示

无论你是一家提供紧急服务的家庭服务商店,还是专门为房主提供定期服务的商店,你如何安排你的团队对你的企业的效率和利润有着巨大的影响。几乎每一个现场服务专业人员都有一个故事,说的是由于一些日程安排错误而导致一天的生产力下降。。。以及他们必须进行的紧急追赶游戏,以重新获得他们的底线跟踪。优化你要完成尽可能多的工作需要你保持警惕,而且常常需要快速思考,但是所有家庭服务商店都可以采用一些最佳做法,使这一过程尽可能有效。下面,让我们看看一些行之有效的技巧,以便更好地安排现场服务。1。盘点一下你的团队,在你能有效地安排日程之前,你需要对你的店铺能提供什么样的人力资源有一个具体的了解。许多商店都有各种各样的雇员为他们提供外勤服务容量。这些员工类型包括:全职技术人员技术人员请确保您的办公室和每个员工都清楚地了解他们的状态以及如何/何时安排他们在可预见的未来。提前计划(尽你所能…)对于一些商店来说,采用调度方法似乎是一个没有实际意义的问题。这一切不都要改期吗?残酷的事实是:是的,可能。但这并不意味着你的公司不应该刻意去计划未来约会。有既定的日程安排实践应该允许您定期提前4到6周为您的团队发布一份暂定时间表。这不仅能让你的技术人员对他们未来的工作量有重要的了解,而且当新的调度曲线球被抛向你的路上时,一个暂定的时间表也将帮助CSR和/或调度员根据需要做出更好的、可操作的调整。3。对即将到来的工作进行分类优化现场服务计划不仅要确保您的团队尽可能忙碌,还应确保他们尽可能高效。地理和技能设置因素通常应在技术分配给什么方面发挥作用工作。为了举例来说,你不希望一个技术人员整天在镇上来回穿梭,这会增加燃料成本并需要大量的通勤时间。相反,试着把任务集中在一个区域,这样你的技术人员就不会在路。那个对于某些技能和设备需求也是如此。培训CSR和调度员,了解工作类型和技术人员的优缺点。你会惊讶的是,他们很快就熟悉了如何将即将到来的工作与合适的技术相匹配,从而完成工作。如果你是一家提供紧急服务(或当天服务)的商店,那么保持必要的资源来响应客户的紧急电话是很重要的。对于许多商店来说,这意味着尽可能将已知的预约安排在上午,在下午的日程安排中留出更多的空间来应对新客户,并在同一天进行安排约会。这个不是每一家店都要练习,但那些专门以盈利为目的的公司也发现,这有助于最大限度地增加他们每天可以完成的工作数量。充分利用定期预约维护协议和合同不仅仅是因为您可以在较慢的季节获得可靠的收入,它们也非常好,因为它们提供了在书。如果你的商店为房主提供定期服务,训练你的团队在达成协议后定期提出建议。这不仅是房主的首选(如果每个发薪期都安排新的约会,他们可能会变得松懈),而且还允许你在未来数月内大量安排日程。利用现代的日程安排工具白板和便笺的日子结束了。有许多数字工具可以帮助现场服务管理调度,各种规模的商店都在使用日历和地图程序,以最大限度地提高效率和利润时间表。如果可能的话,找一个与你在你的店里使用的其他解决方案集成的调度软件。如果您的CSR、调度员和技术人员都在不同的系统上,则可能会丢失详细信息,并且更容易发生冲突和错误。维持一个有效的随叫随到政策对于许多家庭服务公司来说是一个事实,而且对于遵守对客户的承诺和维持一个高效的时间表来说是必不可少的。也就是说,对于家庭服务商店来说,采用既有效又公平的随叫随到政策是很重要的技术员。什么时候建立/修改随叫随到策略,请务必回答以下问题问题:什么是我一直以来需要的最少的随叫随到的员工吗?哪些员工有资格随叫随到?旋转如何工作?随叫随到薪酬与正常轮班有何不同?员工是否有自愿的随叫随到选项?你应该执行什么样的适任要求?8请注意,您的员工的时间表服务安排是复杂的,许多人的工作以外的生活也是如此。吸引和保持可靠人才的关键部分是实行公平和敏感的员工需求政策担心。如果你发现你的日程安排经常给员工带来挫折和压力,现在是时候重新评估了。无障碍管理是培养健康工作文化的一部分,因此了解员工对重要政策(如日程安排)的情绪,对于保持员工忠诚度和工作效率至关重要团队。预订演示

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