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小编:零售业正经历着前所未有的变化。人口结构的变化、技术的进步以及来自亚马逊、阿里巴巴和eBay等聚合商的新商业模式正在以零售商无法应对的速度扰乱零售格局。消费者越来越多地

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零售业正经历着前所未有的变化。人口结构的变化、技术的进步以及来自亚马逊、阿里巴巴和eBay等聚合商的新商业模式正在以零售商无法应对的速度扰乱零售格局。消费者越来越多地使用技术来控制零售商控制的流程。零售商需要进行业务转型,以应对这种零售消费化带来的干扰

在新的全渠道现实中,虚拟商店和实体商店之间的界限越来越模糊,零售商被迫质疑商店的角色和功能,云主机,因为在这种环境中,商店与关联客户的关联性越来越受到挑战。

客户在到达实体商店之前都在网上做产品研究。顾客比以往任何时候都更了解来自社交媒体和网络的信息。商店员工需要更了解帮助商店里的顾客,提高销售转化率。

为什么零售商需要关心商店?

IDC指出,56%至60%的"手握智能手机的购物者表示,在值得信赖的知识渊博的店员的帮助下,当他们在本季购物时,"更有可能"或"更有可能"购买"在店里找到的东西"。此外,根据A.T.Kearney 2013年的商店未来研究,消费者将大部分购物时间花在商店,而不是在线、目录和手机上。此外,消费者在实体店购物比在网上、目录和手机上购物花费更多。与在线购物相比,顾客在商店购物时比计划购物多。这些数字支持了商店不会很快消失的观点。

公司越来越希望在其企业(员工)、合作伙伴和客户中引入游戏化。为了让商店重新焕发光彩,更好地与新一代零售客户打交道,公司必须让商店经理能够借助工具,将游戏动力引入商店运营,并将其应用于员工激励、协作、学习和技能发展。

什么是游戏化?

游戏化是指将游戏的典型元素(如得分、与他人的竞争和游戏规则)应用于其他活动领域,通常作为一种鼓励参与产品或服务的在线营销技术:游戏化是令人兴奋的,因为它承诺让生活中艰难的事情变得有趣。

员工是关键!

一家公司如果没有积极主动的员工愿意将组织转变为以客户为中心的业务,就不可能有满意的客户。如果没有员工的参与,校园云服务器,营销活动将不会产生更好的结果。为了激励员工成功地朝着组织的目标努力,云数据库建站,零售商必须定义明确的游戏规则并与员工沟通,不断说明进展和状态,并为期望的行为提供高质量的奖励。实际上,将自己转变为积极参与的企业,以高度活跃、忠诚和专注的客户、员工和合作伙伴为特征。

商业应用程序在商店中实现游戏化战略

零售商可以利用SAP最近发布的商店移动创新,快云数据库,如SAP Store Associate应用程序来加速这一战略。这个解决方案可以通过自定义游戏化引擎引入游戏动态来增强。SAP Store Associate是一款基于Fiori的应用程序,允许Store Associate直接在车间执行核心销售、库存和客户服务功能,而无需离开消费者。它提供直观的移动功能(产品查找、接收、计数等),并在与客户讨论关键销售和服务时实时访问产品和库存信息,以帮助达成交易。此解决方案可与企业级的定制游戏化引擎集成。

商店员工应提供一流的客户服务,云视频服务器,提供具有竞争力的价格和运输,并提供产品的替代运输(企业级的库存可见性)。需要激励店内员工通过在销售和服务活动中引入游戏动态来联系员工。这可以通过围绕SAP Store Associate应用程序构建自定义解决方案来实现。自定义解决方案可以有两个角色:商店经理和商店助理,这将在我的下一个博客中讨论。

文章来源:www.vmchk.com

 
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