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小编:制定呼叫中心外包计划把你的呼叫中心外包给一家国际代理机构可能是一个冒险的冒险。在这样做之前,重要的是,你要权衡与之相关的成本和收益,并用一大堆问题武装自己去问你

制定呼叫中心外包计划把你的呼叫中心外包给一家国际代理机构可能是一个冒险的冒险。在这样做之前,重要的是,你要权衡与之相关的成本和收益,并用一大堆问题武装自己去问你潜在的服务提供商。以下是帮助您完成这项工作的信息。承包国际呼叫中心代理的优势降低成本许多呼叫中心外包公司将维持自己的劳动力、基础设施、电话和管理团队。此外,他们经常从生活成本比美国低得多的国家雇用代理人,因此他们的工资和基础设施成本通常要低得多。这些节省常常转化为客户的成本降低。因此,与承包一个离岸呼叫中心代理机构相关的成本通常低于维护内部呼叫中心所需的费用。 全天候服务,价格和工作量只需一小部分如果想保持一个24/7的呼叫中心工作人员是诱人的,但与内部代理这样做是可怕的,外包你的呼叫中心给一个海外承包商可能是一个双赢的想法。您可以为您的客户提供全天候服务,而无需维护24/7内部呼叫中心员工和管理团队的成本和麻烦。 价格实惠的多语种劳动力如果您的客户群具有文化多样性和多种语言,那么维持一支能够充分满足其需求的内部呼叫中心员工队伍可能会非常昂贵。然而,通过签约一家打入国际市场的海外呼叫中心代理,可以以合理的价格提供充足的、讲您客户群母语方言的呼叫中心代理。 什么是你最重要的事情如果外包是你的首要任务,或者说这些都是你的销售中心的首要任务。然后你可以把精力和资源集中在对你的业务最重要的事情上。

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