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小编:为您的业务需求选择最好的呼叫中心软件有时是一项艰巨的任务。但这不是必须的。通过考虑以下因素,您将很好地为您的团队选择合适的云呼叫中心软件。 以下是选择呼叫中心软件

为您的业务需求选择最好的呼叫中心软件有时是一项艰巨的任务。但这不是必须的。通过考虑以下因素,您将很好地为您的团队选择合适的云呼叫中心软件。 以下是选择呼叫中心软件时要考虑的12个因素:1呼叫中心软件类型呼叫中心软件有四种主要类型,它们在成本、易用性、部署时间、安全性、可靠性和正常运行时间方面可能有很大差异:内部呼叫中心软件托管呼叫中心软件基于云的呼叫中心软件基于浏览器的呼叫中心软件 一定要仔细考虑哪种类型适合您的业务需求。这样做会大大缩小你潜在选择的范围,这样你就可以在寻找最好的东西的过程中奋力前进。2呼叫中心软件功能一旦你决定了哪种类型的呼叫中心软件适合你的团队,你应该列出你必须具备的呼叫中心软件功能。以下是常见呼叫中心软件功能的列表,以及每个功能的相关信息链接:电话无限并发呼叫自动呼叫分配器交互式语音应答(IVR)基于技能的路由呼叫队列自动屏幕弹出呼叫控制处置代码通话录音呼叫监控呼叫驳接耳语训练电话会议语音信箱语音信箱转录预测拔号电源拨号器点击呼叫实时报告历史报告 花些时间研究每个特性,然后根据您的业务需求确定功能的优先级。如果您正在考虑一个呼叫中心软件解决方案,而他们没有您必须具备的功能之一,您可以询问他们是否有计划开发它,或者继续使用下一个解决方案,因为有很多可供选择。三。业务工具集成呼叫中心软件的一个必备功能是业务工具集成。呼叫中心软件与您当前的帮助台、CRM、聊天、电子商务平台、社交网络平台和营销平台集成在一起,只需单击一次,您的团队的效率和生产力将得到真正的转变。 如果你想要更大的回报,选择一个自动化任务的解决方案。与业务工具集成和自动化任务的呼叫中心软件将为您的团队自动化重复任务。例如,当一个呼叫未接时,呼叫中心软件将在您的帮助台系统中创建一个新的记录单,其中包含呼叫数据和语音邮件转录。在CRM中创建新联系人时,呼叫中心软件也将使用该联系人的信息进行更新。在呼叫中心软件中创建便笺时,它还将在您的电子商务平台中创建便笺。当新的聊天结束时,呼叫中心软件将更新聊天记录。具有业务工具集成和自动化任务的呼叫中心软件将成为您团队的游戏规则改变者。4灵活性如今,呼叫中心软件解决方案比以往任何时候都更加灵活。随着基于浏览器的呼叫中心软件的出现,团队可以从任何有互联网的地方访问全面的呼叫中心功能。因此,只要有一台笔记本电脑、耳机和互联网,代理商就可以拨打和接听电话、访问实时报告、监控实时通话、参与电话会议——他们可以利用其托管的、内部部署的或基于云的解决方案完成一切。 这种从内部部署、托管和基于云的解决方案迁移到浏览器有助于显著提高呼叫中心软件的灵活性,使团队可以在任何地方工作。此外,基于浏览器的呼叫中心软件解决方案可以在几分钟内配置,其功能可以在几秒钟内定制。这使得扩大和缩小规模、雇佣远程员工、边旅行边工作和雇用灵活的代理人变得简单。因此,如果您觉得当前的呼叫中心软件解决方案不够灵活,那么迁移到基于浏览器的呼叫中心软件解决方案可能是一个不错的选择。5可扩展性当你选择完美的呼叫中心软件解决方案时,确保它能与你的业务规模相适应。向呼叫中心软件服务提供商提出的一些问题包括:我能在几秒钟内添加和删除代理吗?我每个经纪人每个月都要收费吗?是否按比例分配弹性剂?我只按我使用的分钟收费吗?我需要大量购买分钟吗?你的系统能处理我的通话量吗?假期怎么样?你们提供无限的同时通话吗?我可以自己添加、删除和自定义特性吗?或者您的团队必须为我做这些吗?我需要专门的IT人员来维护呼叫中心软件吗?我需要多久下载一次新软件、更新软件或安装插件? 如果您正在与销售代表交谈,但您不喜欢回答其中一个问题,请转到下一个软件解决方案。外面有很多。6易用性一旦你发现了一些类型正确、功能正确、能够随业务扩展且灵活的呼叫中心软件解决方案,请评估它们的易用性。你最不想要的就是完美的软件——纸面上的——那是不可能使用的。确保您的代理可以在几个小时内熟练地导航软件。一个有用的提示是让您的代理在试用期间测试该软件。如果他们不能在几个小时内成为一个专业人士,那就去找一个他们能做到的解决方案。7部署时间一些呼叫中心软件解决方案易于使用,但实施起来却是一场噩梦。当你选择理想的解决方案时,看看它需要多长时间才能推出。如果对小团队来说答案不是"几分钟",对大团队来说不是"几个小时",这就是一个危险信号。请记住,您实施新解决方案的每一天都会花费相当多的资金、混乱和更糟的客户。因此,通过选择一个可以在几分钟内推出的解决方案,确保实施过程不会影响客户满意度或日常操作。8培训如果您选择了易于使用和快速实施的呼叫中心软件解决方案,那么他们还应该提供易于理解的培训材料。大多数将提供PDF、视频和知识库,帮助您的团队启动和运行。有些公司甚至会提供现场帮助培训代理商。一定要问他们有什么可用的资源,并充分利用他们——即使你认为你不需要他们。毕竟,在前端进行一点训练可以避免很多后顾之忧。9技术支持当出现问题时(不可避免的是),您必须知道,您的呼叫中心软件提供商将随时为您服务。确保他们提供近24小时的技术支持,而且他们反应迅速。一个能与你在it战壕中奋战到底的公司将是你最好的盟友。不这样做的公司很可能永远失去你的生意。10客户服务客户服务也可以成为区分呼叫中心软件解决方案的一个重要因素。客户评论是一个很好的地方,可以用来检查公司在客户体验方面的表现,此外,还可以查看公司的Twitter feed,以查看客户是否对其缺乏反应能力。公司没有在Twitter上回应这些投诉吗?如果是这样的话,这可能是你不想忽视的有价值的数据。您还可以询问他们对客户支持问题的平均响应率以及他们关闭问题的平均时间。如果他们在不到一个小时内回复电子邮件,在不到一天的时间内解决问题,这是一个很好的客户服务。11价格你可能在想——价格——终于来了!嗯,别那么快。许多公司愿意为一个最佳的呼叫中心软件解决方案多付一点钱。如果你对价格很敏感,只要快速计算一下,由于你的手机坏了,或者是因为一个错误没有得到修复,或者是因为你的经理没有获得报告的权限,或者因为你的代理没有完成工作所需的功能,那么失去一个客户需要多少成本。还是价格敏感? 也就是说,在探索定价时,有几点需要记住。确保你询问任何实施费用、培训成本、每个代理的价格、每分钟的价格、每个电话号码的价格以及使用某些功能的价格。您还应该确保他们的账单是透明的,您可以随时查看费用,并且如果您对账单有问题,他们的支持团队会做出响应。你最不想看到的就是被一张隐藏着费用的巨额账单给打了一巴掌——而被锁定在一年的合同里!12免费试用最后,一个绝对必须是,你可以尝试免费的呼叫中心软件一段时间。大多数供应商将提供1-2周的免费试用期,如果需要的话,许多供应商会延长试用期。在试用期间,您应该尽可能多地使用该软件。尝试不同的用例,让不同的团队成员试一试,打电话,接电话,运行报告——整个范围。当你最终准备好扣动扳机时,在前端投入这样的努力将会有巨大的回报。 为您的团队选择最佳的呼叫中心软件解决方案通常是一项可怕的任务。但这不是必须的。记住上面提到的12个因素,并在选择过程中首先进行深入研究。你会胜利的!

文章来源:www.vmchk.com

 
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