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小编:在大多数制造企业中,很大一部分业务是由转销商、分销商和经销商产生的。制造商向分销商销售产品,而分销商又向其最终客户销售产品。在某些行业,分销商向经销商销售产品,

在大多数制造企业中,云服务器 并,很大一部分业务是由转销商、分销商和经销商产生的。制造商向分销商销售产品,而分销商又向其最终客户销售产品。在某些行业,分销商向经销商销售产品,网站云服务器,而经销商则向最终客户销售产品。尽管一些CRM和ERP软件能够捕获最终客户信息,但在这方面仍有许多挑战需要克服。即使捕获了这些数据,问题仍然是如何将其转化为有价值和可用的信息。我们相信最终客户信息对于实现客户360度愿景至关重要。

最终客户信息很难获得,因为经销商缺乏向制造商提供信息的动力。即使分销商提供这些数据,当多个分销商与同一个最终客户开展业务时,也很难唯一地识别最终客户。数据质量通常较差,通常不完整,名称拼写错误,地址格式不同。制造商系统通常面向订单履行,因此,云服务器的云,获取最终客户信息不是必须的,也不是优先考虑的。制造商提供的自助服务功能要么不允许获取最终客户信息,要么提供它是可选的功能。

不同行业的公司通过各种方法获取最终客户信息,包括以下内容:

在暖通空调行业,腾讯云+返利,分销商对制造商发起的营销促销提出索赔,要求他们提供最终客户(经销商)信息

在半导体行业,分销商提供POS(销售点)信息,其中可能包括最终客户信息

•传统的由终端客户填写的保修和产品登记表(现在大多在线输入)提供的信息有限

在高科技行业,华为云分销,软件和补丁下载是保持密切联系并为最终客户提供价值的另一种方式

向最终客户分发的定期调查测量分销商/零售商的绩效并获取最终客户信息

向分销商提供机会/潜在客户注册系统和计划的访问使用制造商系统进行合作销售

直运订单包括最终客户的准确姓名和地址

来自Facebook等社交媒体网站的数据挖掘,Linkedin Google+和其他公司

一些能够捕获和清理最终客户信息的公司获得的好处是:

对客户进行分类和分组,以提供差异化的销售和服务水平,促进建立更有利可图的关系的机会(将在以后的文章中进一步讨论)

提供更具生产力和效率的客户服务,客户信息随时可用

通过调查、客户之声(VOC)和社交媒体获得更好的产品和服务绩效反馈,使公司能够更快地对社交媒体的趋势做出反应。

针对终端客户开展有针对性的营销活动,以获得升级的销售机会

为保修期已过期的终端客户提供延长保修期

超越战术优势,更密切的关系可以更好地与最终客户进行战略调整

许多公司正接近其客户的360度愿景,但仍有很长的路要走。捕捉,净化,正确识别独特的客户记录是一项艰巨的任务,但如果公司能够充分利用这些信息,则值得付出努力。

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