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小编:这篇文章是收入组织系列中每个成员的收入效率的第二篇文章。在这篇文章中,我们详细介绍了客户服务管理系统如何高效有效地跟上客户需求,如何在不增加资源或带宽的情况下提

提高客户参与度、减少流失和让客户满意的3种方法

这篇文章是收入组织系列中每个成员的收入效率的第二篇文章。在这篇文章中,我们详细介绍了客户服务管理系统如何高效有效地跟上客户需求,如何在不增加资源或带宽的情况下提高客户参与度并减少客户流失。享受吧!销售人员的终点是什么?将交易的结束视为销售过程的结束是有一定逻辑的,但这种框架忽略了企业长期成功的核心:客户。一个对公司的产品或服务感到满意和满意的客户,不仅会向同事和关系人倾诉(这对你来说是免费的潜在客户开发!)但也会续约,减少流失。而且,好吧,你可能知道一个不开心的客户会做什么——说你的公司坏话,经常抱怨,占用支持资源,最后,不续约,这意味着你的生意少了一个账户。不好的!假设你的产品或服务是一流的,要让顾客满意就要有人情味。但是,由于客户成功经理负责的客户数量几乎达到了压倒性的数量,因此制定适当的流程对于在适当的时间与正确的沟通保持联系至关重要。在这种情况下,日历提醒并不能解决这个问题,为每个客户精心设计的电子邮件也不是一个选择。这里有三种提高客户参与度的有效方法,确保客户对公司整体(除了产品和服务)满意,并避免客户流失。保持顺利入职合同签订后,新客户下一步怎么办?对于公司来说,管理期望是很重要的——例如,如果销售人员承诺在一周内实施,就需要实现。如果还没有讨论实施时间,那就需要在交易结束后不久。无论是一个星期还是三个月,客户都应该知道应该期待什么,以及应该与谁联系。对于客户来说,入职是关系中的一个重要里程碑,因此从客户经理到客户成功经理的过渡必须做到天衣无缝。外展的客户参与平台很有帮助,因为它将销售过程中发生的所有交互都保存在一个地方,即使潜在客户向客户过渡。因此,客户服务经理不需要主动联系谁或确定客户的最大优先事项,这些笔记和细节都可以通过外联的平台随时获取。智能自动化也有助于为客户提供平稳的入职流程。包含在"新客户"序列中的模板电子邮件可以帮助新客户获得他们需要的关注和信息。这会让他们感到被重视、受欢迎和投入。提供外展和教育一旦有了客户,这并不意味着你应该停止联系。相反,建立自动化的培养和教育序列。你可以提供关于如何使用你的产品的提示,其他客户的成功案例,以及关于教育邮件中容易遗漏的功能的提示。作为培养序列的一部分,你也可以要求反馈。不必过分;你不想成为一个痛苦的人。但是,偶尔办理入住手续对客户来说都是非常有益的,无论客户是高兴还是挣扎。如果客户在您公司的产品或服务中遇到问题,签入说明会让您有机会纠正这种情况(在遇到挫折之前,客户会转向其他供应商)。如果客户喜欢你公司的产品,你可以要求一份推荐信,在案例研究中介绍客户,邀请客户参加会议,或者只是晒一晒积极的反馈。如果产品使用率下降到某个阈值以下(这可能是客户流失的一个潜在迹象),您也可以制定相应的启动序列。在这个关键时刻伸出援手,可能是失去客户和让他们再次签署虚线的区别。正是这种触发式的自动化和外联,可以在客户需要特别关注时释放CSM。别让续约悄悄溜走这是一个无需考虑的问题,但重要的是要知道客户的合同何时结束。由于大多数客户服务经理拥有大量的账户,因此很容易就有续约的可能。不要等到几天前再去解决它。到那时,可能已经太晚了。理想情况下,你一直在运行培养和教育计划,以保持客户的参与度。在合同结束前的几个月,入住是有益的。这是您了解客户对您公司的感受的机会,销售新的特性和功能,并尽一切努力让客户满意。再说一次,自动化是你最好的朋友——你可以在合同最初签署的同一天按照合同前的顺序登记客户,这样客户就没有办法在你处理新客户时从漏洞中溜走。跟踪客户(并保持这些业务的正常进行)并不容易,而且对于您的客户服务团队来说,销售赢得的交易越多就越难。借助外展工具,不仅有助于客户成功的SDR和AEs,经理们还可以通过有效和个性化的入职培训、参与培训计划和适时的营销活动来提高客户的保留率搅拌。看更多提高收入效率、让客户满意的想法,把搅动保持在很远很远的地方?我们最新的指南分享了更多关于如何将客户满意度放在创收战略中心的想法。

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