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小编:保险公司正处于行业的决定性时刻。这种流行病改变了保险公司在客户需要时帮助他们的方式。虚拟是新常态。员工都很偏远,客户要么不能,要么不想去保险公司。销售、服务、索

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保险公司正处于行业的决定性时刻。这种流行病改变了保险公司在客户需要时帮助他们的方式。虚拟是新常态。员工都很偏远,客户要么不能,要么不想去保险公司。销售、服务、索赔等都需要通过数字渠道进行。客户需要能够快速按需获得所需。虚拟服务之所以会保留下来,是因为它更灵活、更具成本效益。保险公司需要加快数字化转型,成为以客户为中心的组织。

保险公司在采用新技术方面往往进展缓慢。如果竞争对手用新工具取得成功,其他人会很快(或不是很快)跟进。由于流感大流行,数据库的学习,客户的需求迅速变化,因此慢速运行不是虚拟运行的选项。那些继续蓬勃发展的公司将明白等待才是真正的风险。根据Salesforce、Vlocity、Deloitte和Newsweek的一项研究,胜出的保险公司将通过数字化转型变得更加灵活,以满足不断变化的客户需求,"尽管有传统的IT系统、薪酬做法和对变革的厌恶。"

数字化转型涉及的不仅仅是创造数字化服务。这是一种影响整个企业的文化和流程变革。太平洋人寿(Pacific Life)是一家财富500强寿险和退休解决方案公司,了解到新的数字化转型势在必行的重要性和紧迫性,它采用了数字化技术来增强客户体验和提高运营效率。为了鼓励员工接受新的工作方式,该公司开展了内部活动。

数字化转型的四个步骤

客户希望通过快速简便的方式获得或调整所需的保险范围并提交索赔。但是,对于保险公司来说,实现这一目标并非易事。这四个步骤将使转换更易于管理。定义简单

要创建简单的客户体验,首先定义"简单"对组织及其客户的含义。以下是简单应用的领域:

需要较少的问题来获得答案或向客户报价需要。提供产品选项更少,用户输入的信息最少客户。提供就像买书一样的购买过程联机。正在创建简短易懂的政策文件供客户理解。

一旦您使用这四个标准发展你的定义,接下来的三个步骤帮助你实现它。建立正确的团队

向数字技术和虚拟流程过渡需要一个多功能团队来创建一个整体计划,并了解它将如何影响业务和所有部门。在团队中找到合适的人也将有助于防止筒仓之间的断开连接。下面是要包含的角色的基础。每个公司可能还需要其他角色。

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3。发展到直通式处理

升级到直通式处理很吓人,尤其是涉及到遗留系统时。通过优先考虑你的需求并将其分为几个阶段,使之更易于管理。这也加快了最初的启动时间表。

通过考虑哪些不需要人工交互来决定哪些流程要自动化。然后,确定需要集成哪些外部和第三方资源。这包括需要"交谈"以推进流程的系统,批量数据存储,云服务器设置,以及将信息拉入一个中心位置的系统。关注初次发布的基本功能。然后,计划一个时间线,为未来阶段与其他能力。

阿布德保险和金融服务需要其经纪人有一个全面的,实时查看其客户的风险投资组合。与Salesforce Industries合作,ABD在两个月内完成了初步部署。Salesforce Industries定期进行数字更新,不断增强其服务和能力。

4。授权微服务

微服务允许您在不同情况下使用来自不同来源的基于web的应用程序。团队能够在他们之间共享资产,云的服务器,以及构建新的资产。简而言之,它允许系统相互"交谈"以完成工作。随着基础设施变得越来越复杂,这种能力是必不可少的。

新的标准是虚拟访问。它现在就在这里,客户会在他们需要的地方找到为他们服务的公司。预建保险特定云流程的云本机解决方案提供了实现数字化转型和实现其价值的最快途径。

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