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小编:如何真正倾听消费者的心声2019年7月11日,星期四|三最小读数大多数公司都明白倾听消费者的意见很重要,但这到底意味着什么?一家公司如何理解消费者的需求和需求?他们如何创造

如何真正倾听消费者的心声

如何真正倾听消费者的心声2019年7月11日,星期四|三最小读数大多数公司都明白倾听消费者的意见很重要,但这到底意味着什么?一家公司如何理解消费者的需求和需求?他们如何创造出能引起共鸣的内容?我向一组经验丰富的CMO、机构创意人员和数字营销人员征求了他们对Sprinker CMO咨询委员会在线网络小组的意见。看看下面的一些要点,如果你有兴趣加入这个讨论-在这里注册。听每个人的需要社会倾听解决方案吗?从3.5亿个来源获取公共数据了解更多马德里MUB Cargo的联合创始人玛丽安娜•戈麦斯(Mariana Gomes)解释说,在试图了解消费者真正想要什么时,应该考虑三个方面:内部观点:你的内部团队对你的产品或服务有什么看法?你的消费者为什么要使用它?数据视角:你已经掌握了消费者的哪些数据,这些数据告诉你什么?外部视角:你的消费者,你的合作伙伴,你的供应商,以及任何其他外部实体对你的产品或服务有什么看法?Asian Paints的数字品牌经理Anvesha Poswalia说,"重要的不仅仅是消费者,而是在任何接触点与品牌互动的任何用户。"任何能对你的品牌形成意见的人都应该听取他们的意见,因为这将使你全面了解你的品牌在世界上是如何被认知的。善解人意倾听消费者的意见需要你远离我们通常对消费者采取的掠夺性做法。挚爱品牌的创始人兼首席营销官格雷厄姆•罗伯逊解释道:"消费者往往与创造产品或服务的人不同。这就迫使企业倾听、观察和学习,否则他们根本不知道自己在为谁开发产品。"Ellucian营销副总裁Kyrsten Musich认为,"同理心的倾听将产生改变游戏规则的洞察力所需的亲密知识。然而,企业往往只关注自己想听的内容,而不是虚心倾听、观察和学习。"别搞错了专注于你想听到的而不是积极地倾听是危险的,因为如果你不能正确地理解你的消费者,会有很大的影响。Stylus的客户服务经理Matt Owens说,"你可以随心所欲地进行研究,但如果你不好好倾听消费者的意见,你就有可能错过这一点。"这是小组成员的三个主要发现。整体地、以同理心倾听。如果你不这样做,会有很大的影响。如果您想深入了解讨论的细节,请访问我们在curnt平台上的springer CMO咨询委员会。如果您对如何倾听消费者的意见有什么意见,我们很乐意听听您的想法。

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