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小编:从来没有人打算提供糟糕的客户体验。但直到最近,技术限制意味着,作为商业领袖,随着公司的发展,我们面临着一个不可能的选择。要么与客户保持私人关系,要么提高效率。保

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从来没有人打算提供糟糕的客户体验。但直到最近,技术限制意味着,作为商业领袖,随着公司的发展,我们面临着一个不可能的选择。要么与客户保持私人关系,要么提高效率。保持个性化意味着提供昂贵的服务,而这些服务无法扩展,比如1:1的电话或24/7的实时聊天。效率意味着通过非个人的形式和"不回复"电子邮件来转移客户的互动。过去几年客户期望值的巨大变化意味着我们再也不能在个人体验和效率之间做出选择。客户现在希望两者兼而有之。他们希望所有品牌,无论大小,都能获得快速和个性化的体验。根据2018年Salesforce的一项调查,80%的客户表示公司提供的体验与产品或服务一样重要;57%的客户已经停止从公司购买产品,因为竞争对手提供了更好的体验。未能满足这些新的、更高期望的公司将失去许多最好的客户,这是任何企业都无法承受的。"客户期望值的巨大变化意味着我们不能再在个人体验和效率之间做出选择"三年前,我加入了Intercomm,因为我看到了我们的商务信使如何让公司走出困境。信使帮助公司创造一种对话式的客户体验,即使在业务增长的情况下也能保持个人和高效。反过来,客户通过购买更多产品、保持忠诚并向其他人推荐他们的解决方案来回报这些企业。以这种方式建立客户关系的行动正获得如此惊人的势头,我们在对讲机上给它起了一个新的名字。我们称之为"对话关系"。对话关系不仅仅适用于早期采用的公司。在一个顾客可以随时更换品牌的世界里,所有的公司都需要投资于客户关系,而最好的方法就是转向对话关系。这是必须的,关乎生存。如果你不这样做,你的竞争对手就会,而且很多已经是。让我解释一下为什么。客户期望对话体验公司需要采用对话方式的第一个原因很简单:客户期待。80%的消费者更愿意与一家提供个人体验的公司做生意,而通过信使,这一点更为可能。想想上一次你和朋友联系的时候,很可能是通过短信或其他短信应用,尤其是在这个社交距离较远的时候。这些应用程序使交流变得友好、快速、简单,甚至有趣。

随着短信应用在我们日常工作和家庭生活中占据主导地位,它们正在改变企业和客户的互动方式,这是有道理的。根据尼尔森的研究,人们越来越希望通过信使与品牌进行互动。53%的人表示,他们更愿意与通过聊天应用程序联系的企业购物。电子邮件和表格不行。对于那些希望提供个人和对话式客户体验的企业来说,信使是显而易见的选择。商务信使是为规模而生的企业不仅需要投资于对话式的客户体验,而且还需要使这些体验具有可扩展性的方法。随着公司的发展,与客户保持私人关系是至关重要的,但对于大多数公司来说,仅仅为了跟上客户的需求而拥有和客户一样多的员工是不现实的,而且成本太高。商务信使使通过不需要人与人之间的交流体验来实现规模化。他们使用自助服务、机器人程序和自动化来即时回答客户的常见问题,并在您的团队繁忙或不在办公室时提供支持。虽然你不是在和人聊天,但这些经历还是很私人的,因为它们很快而且相关。通常情况下,当客户寻求信息或帮助时,他们并不在乎答案是来自人类还是来自机器人之类的虚拟助手。对他们来说,更重要的是,答案能准确、迅速地解决他们的问题,而他们却尽可能不费吹灰之力。@关键帧音量小波浪闪光灯{0%{不透明度:0;}33%{不透明度:1;}66%{不透明度:1;}{100}不透明度}@关键帧音量大波浪闪光灯{0%{不透明度:0;}33%{不透明度:1;}66%{不透明度:1;}100%{不透明度:0;}}.音量小波浪{动画:音量小波浪闪光灯2s无限;不透明度:0;}.音量-大波{动画:音量大波浪闪光灯2s无限.3s;不透明度:0;}0:08分#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_wrapper.w-css-reset{font-尺寸:14px;}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装器div.w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_wrapper span.w-css-reset{框-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装ul.w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_wrapper li.w-css-reset{框-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装标签。w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本装饰:无;文本-变换:无;文本阴影:无;t翻译:无;换行:normal;-webkit点击突出显示-颜色:rgba(0,0,0,0);-webkit用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装器按钮。w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本装饰:无;文本-变换:无;文本阴影:无;t翻译:无;换行:normal;-webkit点击突出显示-颜色:rgba(0,0,0,0);-webkit用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_wrapper img.w-css-reset{框-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装a.w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装器svg.w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:普通;字体-粗细:普通;字号:继承;字母-间距:0;行高:继承;边距:0;最大高度:无;最大-宽度:无;最小高度:0;最小值-宽度:0;填充:0;位置:静态;文本-d生态:无;文本转换:无;文本-阴影:无;过渡:无;字-环绕:正常;-网络套件点击高亮颜色:rgba(0,0,0,0);-网络工具包用户-选择:无;-webkit字体平滑:抗锯齿}#wistia_chrome_56#wistia_grid_83_包装p.w-css-reset{box-调整大小:继承;长方体阴影:无;颜色:继承;显示:块;浮点数:无;字体:继承;字体-族:继承;字体样式:正常;fo

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