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小编：在广告业的黄金时代，营销人员遵循一个简单的既定公式：创造一个巧妙的信息，广为传播，然后坐视销售增长。但一刀切营销的日子早已一去不复返了。评论网站、短信应用和在线

从Adobe到沃尔玛：Sprinker如何赢得全球最具价值品牌

在广告业的黄金时代，营销人员遵循一个简单的既定公式：创造一个巧妙的信息，广为传播，然后坐视销售增长。但一刀切营销的日子早已一去不复返了。评论网站、短信应用和在线论坛的兴起，彻底颠覆了品牌与其客户之间的关系。曾经的品牌可以控制人们对他们的评价，如今的客户完全可以在任何平台上相互顶嘴。

在互联网最受欢迎的公共游乐场：社交媒体上，权力从品牌到消费者的转移最为明显。那些学会了与客户交谈而不仅仅是与他们交谈的品牌，已经从不断攀升的销售额和持久的忠诚度中获得了回报。快餐连锁店温迪（Wendy's）是这种顾客沟通方式演变的一个典型例子，由于他们厚颜无耻的推特（Twitter）的出现，现在拥有370万粉丝。这种从广播到对话思维的转变，以及技术在这一转变中的作用，正是sprinker在过去十年所押注的。这是一个实实在在的赌注——2019年，社交媒体管理平台创造了超过3亿美元的收入，这是一个只有少数企业能够达到的财务里程碑。如今，sprinkler拥有许多世界上最有价值的品牌，包括微软、三星和思科。

确保公司"自己喝香槟"，正如她所说，是他们的营销副总裁约利·奇肖姆。在过去的20年里，Yoli一直在推动微软、eBay和Points等公司的营销创新和转型。在sprinkler，她又一次突破极限——这次，她把注意力转向了营销人员长期以来一直想做的事情：与客户进行一对一的对话，规模化我们的高级主编Fiona Lee和Yoli坐下来一起学习如何正确地运用对话心态来加速公司的成长。请听上面的完整一集，或者下面是Yoli的要点。这是Scale，Intercom的播客系列，通过客户关系推动业务增长。如果你喜欢聊天，又不想错过以后的节目，只需点击iTunes上的订阅、Spotify上的流媒体，或者在你选择的播放器中获取RSS源。以客户为中心统一公司大多数公司都在谈论如何提供无缝的客户体验。但是，部门间的信息孤岛往往会给销售、营销和支持团队留下零碎的数据，以及进入企业通信的狭窄窗口夹在中间的是那些不得不重复信息和重播对话的客户。这是困扰我们整个行业的一个问题——根据Salesforce的"连接客户"的状态，78%的客户希望跨部门进行一致的交互，59%的客户表示，他们通常感觉他们在与不同的部门进行沟通。

在sprinkler，Yoli拿着一个大锤去这些长期存在的筒仓。为了提供让客户满意的无缝体验，面向客户的团队需要进行相同的对话，并且从统一的客户视图开始。尤利说："我们的思考方式是消除信息孤岛，使品牌能够360度地了解客户，并确保内部没有数据孤岛。如果有与客户和市场部的合作，也有与客户和客户服务部的合作，那么在一个单一的系统中有一个历史记录。当你与一个品牌接触时，被要求提供你的个人信息时，你不想在被转给下一个部门时重复这一点。这些都是使顾客满意和顾客满意的东西。它确保品牌拥有正确的技术来创造那些令人愉悦的体验。它消除了不同面向客户的部门之间的障碍。"在Sprinker，他们遵循这种心态一直到座位表。内部销售团队与营销团队坐在一起，两者都与客户支持有着密切的关系利用社交ABM推动3倍的渠道增长我们都熟悉昨天的喷雾和祈祷的销售策略——冷电话和冷电子邮件以样板式的方式发出。这对潜在客户来说是不必要的麻烦，更糟糕的是，它们根本不是联系决策者的有效途径在sprinkler，他们的内部销售和社区管理团队对基于社会账户的营销（ABM）采取了不同的方法。社交ABM就是利用社交媒体来获取对目标客户的洞察，联系和接触关键联系人，并发展真实的关系。这是关于了解潜在客户的好恶，他们在所使用的产品和服务中的价值，以及最终，当他们准备购买时结果令人印象深刻，尤利看到了3倍的管道增长。不仅仅是Spriwler认识到并收获了社交销售的好处。CSO Insights&Seismic对400名B2B专业人士进行的一项研究发现，社交销售增加了潜在客户的数量，加深了与潜在客户的关系，缩短了销售周期

如何将他们的对话思维付诸实践："我们能够寻找机会参与我们所称的‘握手’……以一种真实的方式参与，这种方式由（我们的潜在客户的）兴趣、他们关心的事情、他们正在进行的对话、他们共同面临的挑战所驱动。我们知道，当人们在市场上寻找新产品或解决方案时，他们会向他们的同行和人际网络提出问题，我们有能力做出回应和反应。 "通过social ABM，我们能够建立一个基础设施，在这个基础设施中，我们知道谁是我们的目标客户，他们是谁，我们能够与他们接触，并提供有用的信息，帮助他们完成销售过程。"解锁一对一ma的钥匙

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