从客户支持切云服务器为入产品管理

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小编:假设您希望进入产品管理领域,但您迄今为止的经验仅限于支持或其他面向客户的角色。成为产品经理的最佳方式是什么?我不能向你保证这条路并不具有挑战性,但有一些基本的步

从客户支持切入产品管理

假设您希望进入产品管理领域,但您迄今为止的经验仅限于支持或其他面向客户的角色。成为产品经理的最佳方式是什么?我不能向你保证这条路并不具有挑战性,但有一些基本的步骤对我很有效,我相信这些步骤会让你的转变更顺利更简单。做当然,你的动机是明确的。在任何职业转型中,更多地依赖于你的动机,而不是你的经验。有些日子作为一个项目经理,你会觉得自己是完全充满活力的东西,你的客户。但如果我不提那些让我感到吃力不讨好和压力的日子,那我就是在撒谎。这就是为什么要诚实地问自己:"为什么我要从客户支持转向产品管理?"把它和你在工作。为了在我的职业生涯中,我经历过各种面向客户的角色,从销售->客户成功->销售工程->支持工程。每次我采取行动,都是因为我对解决客户问题的热情。当我决定过渡到产品管理时,这种激情与通过影响产品的推出和如何在战略层面推动业务增长的愿望相结合。这些动机没有改变,所以不管我这一周有多紧张,我都没有后悔。专注在你可转移的技能上,司徒雷登的支持代表通常认为自己是一个二等角色。他们把自己看成是一个每天都在回答一张又一张罚单的人,看不到尽头。如果你有这种感觉,就不要这样。我认识的一些最好的产品经理都是有客户支持背景的。这个角色训练你对客户有同情心,让你接触到最相关的客户问题,并教会你在相同的级别同时处理许多任务质量。这些都是造就卓越产品的所有属性经理。在事实上,在阅读了这篇博文之后,我特别地进入了Segment的支持角色,这样我就可以获得必要的客户曝光,从而实现转型顺利。如果你想跳进产品管理领域,专注于你作为一名客户支持代表所培养的可移植技能。可能很少有候选人能客户同理心的深度。与产品团队建立关系不要想当然地认为关系对你的职业生涯有多大帮助。如果您的公司。得到了解整个产品团队,了解他们在做什么,他们是如何做到的,以及他们可能是如何实现自己的转变的。当我第一次来到赛段的时候,我安排了和团队中的每一位PM,那些有一天我会和他们在同一个团队的同事们一起喝咖啡。他们分享了他们的旅行经历,他们的建议,更重要的是,他们工作中的趣闻轶事有助于证实我的初衷动机。在特别是要了解产品负责人。根据公司的规模和管理风格,这可能是产品副总裁或总监。与他们分享你的抱负,让他们成为你的执行赞助人,这样他们就能帮助你朝着正确的方向前进,提供建议,并确保在下一个机会出现时你是最重要的。当我第一次加入部门时,我与我们的产品总监建立了稳固的关系,我自己的转型成功很大程度上归功于他与我分享的指导和他打开的大门。虽然他已经离开了,但我仍然认为他既是朋友又是导师。一个警告。我已经和许多客户支持代表交谈过,他们害怕失败或来自团队的判断,不愿分享自己成为公司项目经理的愿望。只要你在你现有的支持角色中发挥作用,你的透明度会让你在项目经理的角色开放时被考虑到起来,唐当你试图转型的时候,不要失去注意力,因为没有人希望你永远呆在一个角色或团队里,优秀的管理者会积极支持你的职业发展,这里要提醒你的是你必须在现有的工作中表现出色做。进来支持,这通常意味着始终以高质量回答大量问题,并从客户那里获得正的NPS分数。这使您有机会反复学习如何调查客户真正的痛点,以及如何使用现有的产品功能解决这些问题。这提供了一个整体的视角来了解您在成为一个下午好。记得吗你现在团队的经理和你未来的经理一样参与任何可能的转会过程。您在支持角色中的表现有助于转化为过渡的建议。在我的情况下,我的经理非常支持我发掘潜在的机会,但她相信我可以提供帮助结果。学习通过做展示你的兴趣和磨练项目经理所需技能的最好方法就是接受合适的项目。虽然这可能是你现有的职责之上的压倒性任务,但同时处理多个工作流本身是成为项目经理在大多数组织中,从来没有足够的人去做所有需要做的事情,所以挑战不在于找到一个附带的项目,而是选择正确的项目来进行。你的评估应该首先基于对业务的影响程度,然后是它能让你演示和实践核心项目管理的程度技能组合每个人需要关注的差距或领域会有所不同,但我与我们的产品总监共事过(还记得这种关系有多重要吗?)减少让我建立同情心和沟通的项目,练习产品执行,学习如何有效地提取数据以做出决策,以及制定管理多个工作流的有效方法。在这一年中,我完成了3-4个项目,涉及到所有这些技能和更多。我对内部和外部客户进行了研究性访谈,分析了数据集,为我向领导团队提出的建议和建议提供了信息,编写了小型产品需求文档,并与工程师和设计师一起实施他们。每个人你完成的项目让你更接近终点线在你意识到之前,你被认为是你公司的下一任产品经理。你的项目将使你脱颖而出,成为一个有动力、有动力的人,你所获得的技能和知识使你成为一个无可辩驳的人选择。什么时候一个机会出现在赛段,我从从事辅助项目到非正式地嵌入到平台团队中,在那里我首先跟踪项目经理,并承担路线图的较小部分来执行。多亏了这一点,我在同一个平台团队中获得了一个职位,作为一名产品经理,我的产品可以让我们的客户和合作伙伴建立他们自己的集成分段。分离虽然我已经从支持工程的角色上走了,我仍然在积极参与与团队的定期会议,并跳入我们的支持票系统,以确保我有所有最新的实地客户洞察。从"客户至上"的支持转变为我现在所做的产品决策。回首往事,虽然这个过程很艰难,但也很有收获,为我奠定了成功的必要基础。如果你想采取类似的行动,我推荐以下:了解原因你想成为一个pm相信你从支持到产品的能力建立深层次的关系来帮助你一路超越你目前的角色,如果你开始自己的过渡到产品的旅程,你很想听到更多,在Twitter或LinkedIn上,不要犹豫。或者,如果你对Segment的职业感兴趣,请查看我们的空缺职位!我们一直在寻找更有动力、更具合作精神的人加入团队。

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