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小编:当我六岁的时候,我是一个狂热的钱币收藏家。从1900年到1995年,我几乎每一分钱都有,包括二战时的钢币。但总有一些我不见了,为了建立我的收藏,我父母每个周末都会带我去当地

当我六岁的时候,我是一个狂热的钱币收藏家。从1900年到1995年,我几乎每一分钱都有,包括二战时的钢币。但总有一些我不见了,为了建立我的收藏,我父母每个周末都会带我去当地的美国银行分行。我用40美元换了40美元的不同硬币。诚然,这笔交易对银行。但是当我带着一卷硬币出现时,分行经理会认出我的名字。他以前叫我"硬币小子"。我们全家都有银行账户。我爸爸认识我们汽车和房屋贷款的贷款员。我和银行。但是在过去的20年里,我和美国银行的交往变得越来越不客观。尽管做了几十年的客户,我在银行的每一次经历都是从空白开始的石板。当然,他们可以提取一些基本的静态身份属性,比如我的名字,然后把它放到一个静态电子邮件中模板。但是好像我以前从未和这家公司打过交道。不出所料,多年前我离开美国银行是为了获得更好、更具个人色彩的银行业经验其他地方。那个互联网把我和一家银行的那种私人的、一对一的关系给打破了所有频道这些通道从分布在不同系统的不同数据源中提取,都由不同的团队操作。我与电子邮件团队和他们的数据交互。我与移动团队及其数据交互。我与呼叫中心和他们的数据进行互动,就像阅读办公室的目录一样,我可以在互动中看到银行的组织结构,问题是这些不同的业务部门之间几乎没有任何联系。数据在整个组织中垂直流动,而不是水平流动,从而破坏了他们对经验。公司今天正花费数十亿美元来解决这个问题。他们正在雇佣数据工程团队。他们在不同的数据源之间建立点对点的连接,或者,最常见的是,他们试图将这些数据塞进一站式技术套件(CRM)中,以便将所有数据整合到一个数据源中地点。在过去,你可以用CRM轻松地管理客户关系。在我成长的过程中,我们在美国银行的分行经理知道我是谁,我的家人是谁,我的互动是什么,当我们想买房,当我们的家庭正在成长,等等…他当然有一个CRM来存储所有这些信息注释。输入那个世界,一个人,通常是一个销售人员,拥有每一个客户关系,并且那个人在他们的客户关系管理。但是由于今天数字频道的爆炸(和碎片化),客户关系管理系统无法处理现代企业所需的所有关键数据:网站和移动应用程序上的活动、电子邮件、推送通知、支持票、支付系统等等。以Segment为例,我们从上面的一些源同步的数据比我们保存的数据大30倍CRM。更糟然而,CRM通常是为了满足某个特定部门(通常是销售部门)的需要而购买或构建的,而不是整个公司。很多时候,团队都被锁定在使用更大的CRM套件中的任何其他软件(通常是通过收购的方式将该软件粘在一起),这些用于客户支持和营销的栓接式应用程序缺乏适应企业独特需求的功能和灵活性。当我们想到最好的工具时,我们不会想到CRM套房。酒店事实上,整个公司没有"一块玻璃"。当每个团队都需要对潜在客户记录有不同的看法时,一刀切的一刀切是行不通的它。那个今天的独立平台,我们正与我们的顶级合作伙伴和数百家其他公司联手,致力于打造一个数据可以从每个客户接触点自由流动到您的每个部门的世界公司。视图我们的信和保证给。我们的承诺是三种市场力量在软件中的反映今天:1。对互操作性的需求有人预测,当前的技术领域正达到饱和点,整合不可避免。我们认为情况恰恰相反。随着云、开源、API经济和数字一切的兴起,这一领域正在变得越来越零散,而不是越来越少,而且还将持续下去所以在接下来的几年里。我们认为最好的产品胜过了Jenga tower suites,我们正在构建我们的软件和系统,以便相互协作,而不是相互对抗。在过去的二十年里,CRM公司一直把数据作为防御策略,把你锁在护城河上。当然,从技术上讲,将数据从遗留的CRM系统迁移出去是有可能的,但这会带来极大的复杂性和切换性成本。The力量平衡正在慢慢地转移到那些保持数据可移植性且易于从一个环境移动到另一个环境的公司。未来属于那些允许数据以各种平台上可用的格式保存的公司,而不仅仅是特定供应商规定的格式。客户至上的软件历史上,公司购买软件的标准很窄:成本、交付速度、流程、易于实施。展望未来,我们认为企业将采用软件,在这种情况下,主要收益将持续到最后-顾客。这个这就是为什么这么多企业争相"直接面向消费者"的原因。美国银行(bankofamerica)等公司正试图"数字化转型",这一点也不奇怪。那些能够更好地理解和接触到他们的用户的公司将具有竞争力优势。我们的这项承诺由190多家公司签署,其中包括10家增长最快的科技初创公司。然而,这仅仅是个开始。我们相信还有成千上万的其他公司同样不愿意被昨日软件的技术和合同链所束缚,我们希望您能签署这一承诺,并帮助实现这一全新的、开放的、后CRM世界。我们如果您能参加我们即将举行的网络研讨会,我们将讨论您的公司如何构建一个超越CRM的客户数据技术堆栈。

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