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小编:Forrester今天证实了我们对中小企业和中型企业SaaS CRM市场低迷状态的最严重怀疑。这家分析公司调查了全球300家中小企业/中端市场买家和SaaS CRM用户(根本没有内部用户!)。报告显示

Forrester今天证实了我们对中小企业和中型企业SaaS CRM市场低迷状态的最严重怀疑。这家分析公司调查了全球300家中小企业/中端市场买家和SaaS CRM用户(根本没有内部用户!)。报告显示,69%的用户计划更换现有的客户关系管理系统,56%的用户表示将在未来两年内更换。(您可以在此处下载完整的报告。)退一步说,这是对当今CRM市场的控诉。虽然我很清楚CRM用户对他们复杂而昂贵的系统感到多么沮丧,但我仍然对这种对已经变得非常臃肿的软件空间的反叛的深度和广度感到惊讶。该报告的讽刺之处之一是,尽管买家对SaaS CRM的重视程度远高于一线用户(54%的买家和64%的用户表示这对我们来说不容易),但买家还是准备放弃并转换他们现有的平台。这足以证明,用户的不满情绪最终会在决策过程中被听到报告的一些重点是:成本vs价值是SaaS用户离开当前平台的1个原因复杂的IT设置和实施是原因2和349%的买家喜欢他们的CRM,但只有34%的用户喜欢28%的买家已经在寻找或试用替代品71%的用户觉得他们的CRM很难学习调查还揭示了CRM用户真正希望从SaaS CRM替代方案中得到什么。他们想要:使他们工作更智能的系统只有一个解决方案,而不是多个应用程序易于与其他系统集成轻松训练提高日常任务的自动化程度换言之,用户迫切需要一个CRM,它能帮助他们更好、更高效地完成工作,让数据输入和手动任务不再烦琐,更容易与其他数据源协作,并能快速提升用户的价值。我们建立了一个名为Hit Refresh的活动,它捕捉到了数百万SaaS用户感到的沮丧,以及他们对老板强迫他们使用"臃肿的CRM"和IT软件的不满情绪。随着这项调查的曝光,我们可能不得不改写一些故事,让老板们加入到反对过度复杂、价格过高和夸大的CRM软件的前线。相关岗位SaaS公司不能忽视人工智能的5个原因2017年高德纳研讨会应遵循的四大趋势

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