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小编:当公司有效地使用个性化服务时,他们就会从中获益。今年,我们的尊贵客户澳大利亚天主教大学(ACU)、澳大利亚电信超级公司(TelstraSuper)和丰田澳大利亚公司(Toyota Australia)在

有效个性化的影响

当公司有效地使用个性化服务时,他们就会从中获益。今年,我们的尊贵客户澳大利亚天主教大学(ACU)、澳大利亚电信超级公司(TelstraSuper)和丰田澳大利亚公司(Toyota Australia)在Sitecore Experience ANZ举行的有效个性化会议的影响下登台时,我们看到了这一点。他们分享了个性化是如何通过增加潜在客户开发、创造单一真相来源以及推动参与度来影响其业务的。以下是他们在舞台上分享的精彩片段ACU:网站个性化使潜在客户开发增加99%ACU数字体验副总监卢克•威廉姆斯(Luke Williams)解释说,在个性化之旅的早期,ACU采取了试图了解受众的方法。该大学设在五个州和地区,有35000名学生和300名工作人员。在个性化方面,威廉姆斯解释说,这是一个务实的必要条件,因为例如,巴拉特的一名护理专业学生将需要与布里斯班法律专业学生截然不同的数字体验威廉姆斯说:"对我们来说,个性化不是空穴来风,而是要确保我们能够将正确的内容传达给正确的受众,让他们的旅程更轻松,尤其是当我们在这么多不同的市场上运营时。"。大学经历了一个完整的用户体验(UX)过程。去年11月,它重新命名并在Sitecore上推出了一个新网站。主要重点是实现Sitecore的营销自动化组件。该大学已经在其他平台上推出了Sitecore分析,以便通过营销渠道跟踪转化率。最终,ACU希望完成这项繁重的工作,以便其运营团队能够真正开始测试和学习威廉姆斯解释说:"如果你真的想采取个性化的方法,那就是轮班操作的一个整体变化。"。在新网站上线的六个月里,ACU的潜在客户增长了99%另外,毕业申请增加了14%,研究内容的流量增加了198%,ACU的学习投入增加了207%"我们看到的流量更多地集中在网站的学生区,而不是行政区,"威廉姆斯说所以这对我们来说是一场真正的胜利。"TelstraSuper:通过数据集成创建单一的真相来源该公司数字业务主管英格丽戈茨(Ingrid Gotz)解释说,个性化一直是会员基金公司TelstraSuper盈利的一个挑战。凭借其独特的商业模式,该基金的一名成员可以维持其40多年的从属关系。数字体验的设计并不是为了获得与电子商务网站相同的即时满足"对我们来说,在适当的时候与这些会员进行个性化的相关信息非常重要,这样我们就可以给他们一个他们想要的、他们应该得到的体验,"Gotz说。为了向观众提供个性化的数字之旅,澳大利亚电信超级公司分三个阶段进行了改进。首先,该公司与德勤数码合作,将其Sitecore平台升级到v9,使他们能够利用营销自动化。其次,它更新了内部分割模型。最后,TelstraSuper将Sitecore与其专门构建的成员数据库相连接,后者从许多内部系统中提取数据。这使他们能够将这些信息和见解反馈到Sitecore中,并同样地将其拉回到专门构建的数据库中"它允许我们根据细分市场和人物角色进行个性化设置。它允许我们根据功能数据进行个性化设置,"Gotz说从公司推出的个性化服务的结果来看,所有数字化活动都在增加,其中自助服务交易增加了25%,安全会员门户的每月登录量增加了30%"具体来说,我们看到的是,我们80%的会员都获得了个性化的数字体验。通过个性化服务,我们看到会员自助交易的增加。"TelstraSuper在其所有业务活动中都嵌入了个性化服务,从与客户的沟通开始,电子邮件开通率继续达到40%,超过行业平均水平丰田:个性化将钥匙转换率提高600%丰田公司的首席解决方案架构师大卫•约翰逊•贝尔(davidjohnson-Bell)解释说,当丰田采取个性化的数字营销策略时,该公司通过为期10周的新花冠上市活动来实现这一目标现有的客户行为数据显示,消费者购买一辆汽车需要三个月的时间,其中约有900个交互,其中71%是通过数字方式进行的。对于丰田卡罗拉来说,有四类买家:趣味和时尚;运动和性能;价值和金融客户;以及品类领先。该公司试图为每个细分市场创建个性化内容"市场营销机构需要新的内容来全面实施个性化战略,对此有很多人持怀疑态度。但在个性化进程中,公司意识到如何更好地利用现有内容,"贝尔说他补充道,"这就好像我们能够证明我们不需要太多的内容。实际上,我们根本不需要任何新内容,而且很管用。"贝尔表示,个性化已经超出了预期丰田在一个关键的网络转换-检查本地库存增加了600%,参与度增加了1189%"我们必须展示数据驱动的广告支出决策。"我们就是这么做的,"贝尔说我们展示了个性化设计的有效性。"本次会议由Espire Infolabs赞助,Espire Infolabs是Sitecore的重要实施合作伙伴,专门通过多渠道客户沟通管理提供个性化和数字体验解决方案。准备好提供情境化和高度个性化的体验了吗?阅读Sitecore关于个性化规划和设计的文章。

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