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小编:虽然提供出色的工作和客户服务肯定不是一个新概念,但最近我想起了成为一个真正以客户为中心的组织的创新方法。正如我在最近的博客中提到的,TCS最近有幸在我们的孟买办事处

虽然提供出色的工作和客户服务肯定不是一个新概念,但最近我想起了成为一个真正以客户为中心的组织的创新方法。正如我在最近的博客中提到的,阿里营销云,TCS最近有幸在我们的孟买办事处接待了SAP首席执行官Bill McDermott,他在那里分享了他在《赢家之梦》一书中的见解和人生经历。

除了他激励和吸引员工的经历之外,服务器试用,Bill还谈到了他以客户为中心的商业方法,敦促我们将客户及其业务需求始终放在我们业务的中心。

倾听和回应客户的重要性是比尔在职业生涯早期学到的。他给我们讲了一个故事,当他十几岁的时候在纽约经营一家附近的熟食店时,他是如何花时间与顾客和竞争对手交谈和联系的。因此,他能够根据客户的不同需求定制产品。

对于附近一家养老院的老年人,他提供送货服务,这样他们就不用离开家了。对于那些靠发工资度日的商人,他提供了在一周内赊购的选择权,并在周五拿到工资后结帐。为了服务那些一个街区外的7-11只允许一次进入商店四个人的青少年,他建造了一个电子游戏室,欢迎任何规模的团体。成功了,生意兴隆起来。他说,这是他成为以客户为中心的首席执行官的开始。

多年后,他将同样的方法带到了SAP美国。当他在2002年被聘为首席执行官时,公司正在失去市场份额,云更新数据库,关键员工纷纷投奔蓬勃发展的网络世界。竞争是残酷的。但是,比尔并没有试图重塑公司,而是带领团队对公司进行了重新定位:"我们将一切重新定位于客户——他们的业务、他们的商业模式、他们的创新、他们的梦想、他们试图实现的目标。我们将自己融入到这个计划中,因此我们可以为他们做更多的事,比任何其他公司都更关心他们。"

以客户为中心的理念是一种我认为无论怎样强调都不为过的方法。对于像TCS这样一家快速发展的全球性公司来说,很容易开始把客户视为理所当然。毕竟,作为世界上最大的SAP实践之一,我们已经完成了550多个跨行业的项目,300多个客户参与,并获得了许多奖项,云服务器速度,从任何角度来看,我们都是成功的。所以我们一定是做对了,对吧?

然而,比尔的话提醒了我,不要被我们现有产品的强大所吸引,以至于我们变得自满,这是多么重要。为了跟上飞速的技术变革,更重要的是,我们要倾听客户的意见,了解他们的需求,关注他们的商业模式是如何变化的,数据存储系统,这样我们才能进行相应的创新。这需要一个持续的过程。因为正如比尔如此简洁地说的,"你发现一切的那一天就是你开始失去的那一天。"

再次感谢我们的合作伙伴SAP和比尔·麦克德莫特与我们分享了他鼓舞人心的话语。我知道我们的TCS SAP专家非常期待在即将于5月17日至19日在奥兰多举行的SAPPHIRE NOW大会上与我们的许多客户见面,我们都会思考新的方法,让他们成为我们工作的中心。我期待着您的评论,并鼓励您安排时间在展会或您的办公室与我们会面,讨论我们如何帮助您实现业务目标。

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