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小编:导言 争议管理是金融领域的一个领域,涉及到大量的人工工作,特别是在B2C公司。接收客户投诉、将其作为争议案例记录在SAP中、处理案例以及随后的操作(如签发信用证)是流程中

导言

争议管理是金融领域的一个领域,涉及到大量的人工工作,特别是在B2C公司。接收客户投诉、将其作为争议案例记录在SAP中、处理案例以及随后的操作(如签发信用证)是流程中涉及的各种耗时的手动活动,具有自动化的潜力。

因此,租用云服务器,我们开发了一个利用SAP Conversational AI和相关SAP云平台技术来处理争议案件的解决方案。请浏览业务博客文章,了解解决方案的业务驱动因素的更多详情,以及解释解决方案的客户视图和销售代理视图的视频演示。

在这篇博客文章中,我想详细介绍一下技术架构以及每个解决方案组件是如何集成的。

解决方案概述

争议管理chatbot解决方案是通过利用智能SAP云平台技术—SAP会话AI(CAI)实现的,SAP Intelligent RPA(iRPA)–以云平台集成(CPI)为中间件与S/4HANA内部部署系统接口

解决方案的技术架构如下:

图1:解决方案架构

Chatbot采用SAP Conversal AI设计,云服务器如何,由各种意图、实体和技能组成。我假设你们都有一个建模聊天机器人的基本想法,因此博客文章的重点不是解释每个意图和技能是如何建立的,服务器上云,而是基于聊天机器人是如何与S/4HANA争议管理和iRPA接口的SAP Conversational AI的最新版本,云的服务器是,在chatbot的"设置"选项卡下有一个名为"系统别名配置"的功能。这里您可以维护基本URL和身份验证详细信息,以启用不同的API调用。

我们维护了CPI连接、节点JS调用和SAP iRPA触发器的系统别名,如下所示:

图2:SAP CAI中的系统别名配置

我们将CPI用作中间件,将我们的API调用从CAI路由到S/4HANA本地系统。CPI的使用有多种优点:

下面的屏幕截图给出了在我们的用例中如何处理POST调用的想法:

图3:来自CAI的POST方法调用

图4:CPI中的iFlow

CPI中设计了多个集成流(iFlow),以实现此用例的整体集成,例如客户信息、争议集、,发票详情等

SAP CPI通过SAP Cloud Connector与内部S/4HANA集成。承载CPI服务的SCP子帐户在Cloud Connector中维护,并对S/4HANA系统进行访问控制。这使得CPI和S/4HANA之间能够安全连接,以使用所需的ODATA消息。

在某些情况下,您需要将S/4HANA系统的结果列表格式化为chatbot中的特定格式,以便用户以优雅的方式获取列表。为此,我们使用了Node JS脚本并将其部署在SAP云平台中。这些脚本通过CPI触发对S/4HANA本地系统的调用,检索列表输出,根据我们的需要格式化并发送回chatbot.

见下面一个使用Node JS脚本格式化输出的示例:

图5:使用Node JS脚本格式化列表输出

我们集成了智能RPA和会话AI,以执行某些活动,从chatbot触发。

例如:-一旦创建了争议案例,销售代理可以选择使用chatbot并启动后续操作,例如创建信用备忘录。

图6:从chatbot触发RPA的后续操作

从会话AI触发RPA调用,类似于API调用。

图7:调用iRPA项目从CAI

可以从SAP云平台-智能RPA工厂获取URL和irpa api密钥等触发器详细信息

图8:智能RPA工厂的irpa触发器详细信息

Chatbot旨在与客户以及销售代理进行交互。

客户可以通过CAI提供的第三方交互选项登录,如Facebook messenger、Telegram、Twitter等

要连接任何第三方应用程序,只需遵循CAI中提到的步骤即可。请注意,根据第三方应用程序的不同,需要执行不同的步骤。在我们的用例中,我们集成了聊天机器人和Facebook messenger。

图9:从Facebook messenger触发聊天机器人

Facebook messenger频道连接可以通过以下步骤建立:创建Facebook页面、通过Facebook开发者页面创建Facebook应用程序、获取页面令牌和应用程序机密并在CAI中维护频道。随后维护回拨URL和令牌,您就可以开始了。

图10:连接chatbot和Facebook Messenger

销售代理可以通过Fiori Launchpad插件登录

销售代理是可以访问S/4HANA内部部署系统和Fiori Launchpad的SAP用户。他们可以使用聊天机器人并启动后续操作,例如创建信用备忘录。我们在Fiori启动板上启用了一个自定义按钮,帮助用户启动聊天机器人(参见图11)。

图11:FLP插件启动聊天机器人

执行了以下步骤,启用Fiori启动板上的自定义按钮,打开聊天机器人:

创建了Webchat用户频道,它提供了一个带有通道ID和令牌的webchat脚本。

图12:CAI中的webchat用户通道

创建一个Fiori启动板插件。sapwebide提供了一个FLP插件模板,使我们的生活更加轻松。

图13:Fiori Launchpad plugin

在FLP plugin源代码中维护webchat通道ID和令牌将FLP插件应用程序部署到S/4HANA后端。您可以使用选项deploytosapui5abap存储库从sapwebide执行此操作。使用t-code/UI2/FLPïCONFïDEF在S/4HANA系统中定义FLP设置和插件,云技术大数据,并使用t-code/UI2/FLPïSYSïCONF激活它

结论

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