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小编:我们已经到了2020年的最后一个季度。今年S/4HANA云服务带来了许多创新。很高兴再次与大家分享2011版的新增服务。 您可以观看这段5分钟的视频,快速了解其中的亮点。 通过规划定期

我们已经到了2020年的最后一个季度。今年S/4HANA云服务带来了许多创新。很高兴再次与大家分享2011版的新增服务。

您可以观看这段5分钟的视频,快速了解其中的亮点。

通过规划定期服务实现长期客户服务

我们将在2011年推出一个新的业务范围,即定期服务。服务管理使您能够利用维护计划功能来计划周期性服务。可以安排定期服务,例如定期维护资产。定期维修当然有助于防止由于不可预见的故障而导致的潜在升级,因此增加了资产正常运行时间。这将更加注重长期服务业务,从而提高向上销售潜力和服务团队利用率。

新的业务角色service Planner将在经常性服务下使用8个默认应用程序。我们还提供7个额外的应用程序相关的维护计划,可以激活,如果需要。请参阅幻灯片。

Service Planner可以创建维护计划,该计划确定何时以及为哪个对象计划、执行或提供哪些服务。让我详细说明一下要素。

何时-维修间隔将通过选择维护计划类型来确定

单周期计划(基于时间),例如每月单周期计划(基于性能),例如每1000个工作小时多重对策在多计数器计划中,创建维护周期,并为设备或功能位置分配具有不同维度的计数器阅读更多帮助文件

谁销售对象是从选定的服务合同中派生出来的责任员工来自服务订单模板

什么服务内容将由服务订单模板确定

其中在服务合同中可以选择要服务的对象或功能位置

运行计划作业会自动生成服务订单。Service Planner可以监视作业的状态,并导航到相关文档,如服务合同、服务订单、,服务订单模板。

您可以查看此流程的演示。

演示1:重复性服务规划

可重复服务任务的服务订单模板

我们引入服务订单模板来定义标准化和可重复服务任务的服务相关数据集。这也用于创建定期服务的维护计划。

可以直接从服务订单模板屏幕创建服务订单。"管理服务订单"应用程序启用使用模板和"快速创建"创建服务订单的选项。创建服务订单变得非常简单。

此模板也可以用作服务技术人员的工作说明,因为服务经理可以在"备注"和"附件"下添加详细的步骤。

演示2:服务订单模板

如果您想了解有关如何使用此功能的更多详细信息,我建议您观看此微学习视频–了解服务订单模板

服务订单中的输出管理

服务订单中启用了输出控制,云服务器价格,因此您可以通过电子邮件将服务订单作为PDF文件发送给客户和/或打印PDF文件。此功能用于支持运行基于纸面的现场服务管理流程的客户。例如,服务技术人员将服务订单的打印输出作为需要客户签名的服务报告,

服务报价的持续增强

2011年的进一步增强使服务报价在服务报价和服务订单之间提供一致的用户体验,这将提高服务订购流程的效率。服务报价启用以下项目

混合业务场景服务包

固定价格服务订单的收入确认

2011年,使用基于事件的收入确认对固定价格服务订单(SVO2)进行收入分析。该功能使用收入确认方法"完工合同法",其中,所有收入和成本将推迟到服务订单全部开票。

计划进行持续增强,以便在基于事件的收入确认中启用T&M服务订单。

解决方案订单增强

我们在上一版本中引入了"解决方案订单管理"。此解决方案功能允许在单个订单中提供销售和服务产品。这是2008年服务业的最大亮点。https://blogs.sap.com/2020/07/31/sap-s-4hana-cloud-2008-release-service/

视频–解决方案订单管理

2011年业务范围提升,支持更多项目类型(外部服务项目、非库存服务部分项目、,解决方案订单上的服务合同项目(价格调整)。

定义解决方案订单上的项目关系

此外,还可以按解决方案订单号搜索服务订单(管理服务订单应用程序)和服务合同(管理服务合同应用程序)。相关的解决方案订单ID将显示在服务订单和服务合同的标题部分。当然,您可以从那里导航到解决方案顺序。

我们还介绍了新功能,称为解决方案顺序中的项目关系。项目关系允许定义解决方案订单中的物理产品、服务项目和服务合同等项目之间的逻辑依赖关系。"项目的"依赖于"和"具有依赖关系"标签描述了新的双向关系。

解决方案订单进度应用程序显示项目之间关系的图形视图。关系的使用提高了解决方案订单的情况处理能力

演示3:解决方案订单上定义物料关系

服务合同管理功能增强

文章来源:www.vmchk.com

 
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