腾讯云_阿里云时间_免费1年

企业应用 虚拟云 浏览

小编:2015年3月底,SAP Education Australia&New Zealand(ANZ)完成了一系列早餐活动。我和安妮特·卡尔森和杰西·伯纳尔一起出席了这次活动。很高兴在观众中看到这么多熟悉的面孔,也有机会认识

2015年3月底,SAP Education Australia&New Zealand(ANZ)完成了一系列早餐活动。我和安妮特·卡尔森和杰西·伯纳尔一起出席了这次活动。很高兴在观众中看到这么多熟悉的面孔,超云服务器,也有机会认识新面孔。每一次活动都有很多不同类型的人参加,从董事到分析师,从学生到项目经理,从各种不同的垂直行业。这是迄今为止参加SAP教育活动最多的一次,提问和参与都非常出色。

在正常情况下,向如此广泛的人群展示可能是一个挑战,但我们的一个主题是如何针对业务流程中的低效率,并通过良好沟通的最佳实践来重新调解这些低效率。我叫Matthew Sleaford,在SAP工作,是一名来自悉尼的教育客户主管,这是我在与企业合作时关注的焦点,是一个跨角色和纵向的话题。

问题:

我们都是最终用户,我们都使用系统来实现我们的日常工作目标,所以请在继续阅读时考虑您自己的个人经历。最终用户在业务流程中有一种独特的个人工作方式,是由他们之前的人和周围的人所传递的各种经验的混合体。你可以把它描述为一种应对机制,一种完成工作的方法,甚至可能是一条阻力最小的道路。"这是一直以来的做法"

对于一个企业来说,在整个it领域定义最佳实践是非常罕见的,因为时间和金钱的成本是令人望而却步的。如果过程被记录下来,数据库架构师,通常是由项目团队在实施过程中记录下来的,阿里淘客助手,但即便如此,随着时间和预算压力的加大,不可移动的上线日期越来越近,这一点也往往被放弃了。

如果项目团队确实设法记录了过程,一旦过程消失,任何过程记录都不太可能被记录下来再次接触或更新,如果您认为事情经常发生变化,特别是在上线后的最初几个月,并且每个变化都需要反映在文档中,最终用户很快就会得到过时的流程文档,如果他们真的使用了这些文档,只要看看你自己的组织就行了。

因此,数据统计网站,最终用户本身并不是没有做错任何事,但也许有比他们知道的更好的方法去做一些事情,一些没有记录的,甚至可能没有发现的事情。

把噪音从等式中去掉:

真的了解最终用户对系统的使用和体验是一个令人生畏的挑战,这通常是通过一系列针对最终用户子集的访谈和研讨会来完成的。我认为这有三个问题1)不是每个声音都能听到,3)很耗时,2)易受感知,也就是说,即使两个人拥有完全相同的用户体验,他们的看法也可能不同。

SAP教育使企业能够通过监控SAP系统中的最终用户和收集最容易出错的事务或模块等信息来解决这三个方面的问题,哪些用户从培训中受益最大,哪些系统或流程最慢。请看屏幕截图,了解我们能让您看到的一些内容。

这里需要注意的重要一点是,这些信息是不断从每个用户那里提取的,并且是数据驱动的,这使业务和IT能够走到一起,并集中在需要帮助的领域最受关注的是做出有数据依据的决策。是否参与过业务与IT的对话,讨论谁的错或责任?这种情况不必再发生了。

找到解决方案:

所以你找到了需要支持的最终用户,或者那些效率低下、应该退役的流程。现在怎么办?

你需要确定什么是最佳实践。这通常涉及到请一位最了解"系统"的专家或承包商。尽管,很可能你已经有人在你的墙里面,他已经了解了流程,他已经在你的工资单上,他已经了解你的业务,有些人不会让你付出代价去利用。

如果被监控的材料能让你看到低效,那么你就一定能看到效率。增量是你的收益,一旦你推广了新的、最佳实践的沟通,就可以衡量它。

举个例子,一个企业发现了一个用户能够在4分钟内完成客户服务订单输入,而ECC实例的其他用户需要10-10-15分钟来完成相同的操作。从该用户获取确定的最佳实践,并将该过程传达给其他用户,可使生产率提高60%到73%。生产率提高高达75%。

传达所有信息:

当然,如果你不将发现传达给需要了解改进流程以实现收益的最终用户,这些都无关紧要。好消息是你不需要召集项目团队来记录任何事情。你只需要利用了解最有效流程的主题专家,让他们在一个单一的源、多个输出引擎中记录该事务,如果你想通过用户验收测试阶段和培训文档、备忘单,这些引擎将输出测试文档,工作帮助以及其他大量的帮助。

这可以从支持他们的应用程序中呈现给其他最终用户,与上下文相关,因此他们甚至不需要离开他们的应用程序,更不用说他们的办公桌去参加一个"培训课程"来实现这些好处了。

它起作用了吗:

当前网址:http://vmchk.cooou.com/share/105247.html

 
你可能喜欢的: