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小编:了解问题/要求澄清 了解问题是提供高质量和精确解决方案的最重要步骤。如果问题描述或细节不足以理解问题,请询问更多信息。通常业务用户提供实际的文档、场景。如果没有,那

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了解问题/要求澄清

了解问题是提供高质量和精确解决方案的最重要步骤。如果问题描述或细节不足以理解问题,请询问更多信息。通常业务用户提供实际的文档、场景。如果没有,那么要求相同的。有人可以礼貌地问用户是否在较低的环境中有任何测试用例(我们可以很容易地使用这些测试用例进行调查)

咨询师为了理解问题和决定调查方法而提出的一些常见问题

不一定所有上述问题都会得到回答,但是任何微小的信息都可以导致更快的解决。从更广泛的角度看问题。

简单的问题可以通过观察来判断。确认你的发现并与业务部门沟通。

然而,生活总是不容易的,问题可能更复杂,需要详细调查。

在较低的环境中复制问题。

他们说,如果你能在较低的环境中复制问题,你已经解决了一半。

尽量在较低的环境中复制问题和原来的差不多。尝试使用相同(至少相似)的主数据、组织单位、事务。选择正确的主数据/组织数据非常重要。它能给你问题的线索。有时问题会持续到特定的组织单元/主数据。使用更广阔的视角。

在极少数情况下,即使有所有相似的数据,问题也不会被复制,不要失去希望。采取不同的方法。可能有很多原因导致这个问题没有被复制。

做出判断-非常重要

现在,你必须准备好你的初步判断。问题可以大致分为以下几个方面(我尝试过包括最常见的问题)

让我们仔细看看每个分类应该遵循的方法。

主数据问题:这通常发生在系统中引入新的主数据时。或者一些人最近更改了关键的主数据。检查最近的更改,用云服务器的,分销 阿里云,将其与问题开始时的时间进行比较。比较成功/无问题案例的基础数据

新配置/导入的变更:检查最近导入系统的变更。重新检查这些配置/自定义更改是否与所有业务场景兼容。不应与任何现有流程冲突。

遵循的业务/交易流程不正确:有时用户遵循的步骤/交易不正确。如果你怀疑这一点,阿里云的分销,那就再次向商务部澄清。与标准操作程序比较。

自定义对象中的错误:这需要详细的技术分析。寻求ABAP顾问的帮助。从ABAP顾问那里得到最大收益的最好方法就是给他们提供最大的信息。让成功/失败的测试用例做好比较的准备。在开始分析之前,请准备好各种主数据。提供有关问题的其他信息,云服务器是谁,并提供您迄今为止所做的分析。

标准SAP问题(非常罕见):您的ABAP顾问将确认该问题,或者您根据经验判断该问题是标准问题,需要SAP干预。在向SAP提出问题之前,请尝试搜索SAP notes、SAP wiki、SCN博客等

在大多数情况下,您会找到合适的SAP notes。与你的开发人员沟通。检查兼容性并采取必要的步骤。

如果您没有找到注释,则可以向SAP发送消息。

确认您的发现

验证分析是另一个重要步骤。有时我们可能会错误地判断问题,唯一的确认方法就是验证。

使用不同的主数据、事务数据运行多个测试用例。尝试更改问题对象并重新运行案例。确保可能的解决方案不会在不同领域引起进一步的问题。检查解决方案对不同业务流程的兼容性。简言之,解决方案应该是充分的证明。

与企业沟通

一旦你确认了解决方案,你就可以将你的发现传达给企业生意。如果你在遵循任何特定的沟通模板/格式,然后坚持相同的方式。

最常见的方法是将其分为三部分报告的问题:问题原因:可能的解决方案:

尽量包括用于验证的测试用例、文档编号、屏幕抓取。尽量做到清晰、切中要害,买云数据库,涵盖所有可能的信息。

决定后续行动

可通过提供分析和解决步骤来解决操作问题。但是,许多问题可能需要更改配置、更改主数据或更改ABAP对象。

请遵循项目定义的必要步骤。它可能需要转换/创建变更请求以实施计划的解决方案。

当前网址:http://www.vmchk.com/theory/2021/0612/88907.html

 
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