云主机_云服务器图标_新用户

安全 虚拟云 浏览

小编:数十亿美元的公司不是一夜之间诞生的。相反,他们来自多年的艰苦工作,建立一个简单的客户体验一次又一次的共鸣。Instacart的增长副总裁bangalykaba非常了解十亿美元公司的典型增长

数十亿美元的公司不是一夜之间诞生的。相反,他们来自多年的艰苦工作,建立一个简单的客户体验一次又一次的共鸣。Instacart的增长副总裁bangalykaba非常了解十亿美元公司的典型增长历程。Instacart估值近80亿美元,自加入以来,他帮助80%以上的美国家庭和60%的加拿大家庭使用该公司的服务。而在Instacart之前,班加利在另一个"Insta"(Instagram)工作,他帮助这个照片分享平台的月用户翻了一番,超过10亿。即使有了Instacart的巨大估值,他仍然看到了这项服务巨大的增长潜力,与他在Instagram早期所看到的相似。食物是人类的基本需求,所以当地的杂货店哪儿也去不了。与此同时,网上购物仍然是一个新生的趋势,有机会成长为一个300亿美元的市场。

所以,当你面前有一个巨大的机会和一个出色的商业想法在手,你如何开始建立一个十亿美元的业务?对于Bangaly,你从基本的客户体验开始——思考如何培养客户对你的业务的第一意识,鼓励他们首次购买,并最终提高长期参与度和盈利能力。Bangaly在播客上与我们的需求生成总监Brian Kotlyar讨论了所有这些以及更多内容。请听上面的完整对话,或者看看下面班加利的一些要点。这是第八集的规模,一个全新的播客系列从创业到规模扩大。如果你喜欢聊天,又不想错过本系列的其余部分,只需点击iTunes上的订阅、Spotify上的流媒体、Stitcher,或者在你选择的播放器中获取RSS源。完善首次激活体验要有一个轰动一时的主意是不够的。如果其他人第一次遇到你的生意时不能领会到你的创意的华丽之处,你的创意就永远不会成长,让它走出创业之门。那么你是如何引起人们的注意的呢?Airbnb在其网站上显示其全部列表,所有这些都是在一个信用卡数字被收集之前。Foursquare根据你的位置和一天中的时间来推荐餐馆和酒吧。一旦它了解了你,Netflix似乎在你了解自己之前就知道你下一步想看什么。产品研究人员和经理称这些价值实现为"aha"时刻。它们是促使人们尝试你的产品的关键。"当你真正理解了‘啊哈’的时刻,你就真的必须理解所有可能发生的事情,因为提供完美的‘啊哈’时刻对于真正激活你的客户来说是非常关键的"Bangaly解释了识别"aha"时刻的最佳方法-通过与最热情的用户建立关系:"你真正理解‘啊哈’时刻的方式是与客户快速对话。我记得当我自己创业的时候,如果有人注册了,我们会给他们发一封电子邮件,然后说:‘嘿。谢谢你的报名。我们很想知道你对这项服务有什么看法。你喜欢这项服务的一点是什么?我们可以改进什么?"也许每10个人中就有两个人会回复你,但回复的人都非常热情,非常热情,你往往会发现,‘哦,这真的很重要。’一旦你能理解并发现这一点,你就必须加倍努力,确保尽可能多的人都能做到这一点。"尽可能有效地指出问题,然后你就可以找出如何随着时间的推移继续保留它们。"但是仅仅创造最初的阴谋是不够的,你必须履行诺言。Bangaly分享了Instacart团队如何专注于如何执行客户的"啊哈"时刻:"我们如何让您从登录并签署第一个令人惊叹的交付,在这里您可以真正看到实现第一个完美完成和完美执行的交付的力量,并感觉‘好吧。这才是我真正需要的?一旦我们真的能做到这一点,即第一次交付的意识,那么我们就开始专注于长期的保留和参与。"这有一个实现的一面。有一个采摘和包装需要完美地完成。这是我们选择的东西的质量。确保如果缺货的话,我们可以抢先一步,让消费者参与进来。因此,当你真正理解了"啊哈"的那一刻,你就真的必须理解这一过程中可能出现的所有问题,因为提供完美的"啊哈"时刻对于真正激活客户来说真的非常关键。"为边缘用户和超级用户建造在你的目标客户群中获得最初的吸引力是很好的,但是你如何以指数级的速度扩展到数十亿用户或收入呢?看看社交巨头Facebook和Twitter吧:他们都意识到,仅仅通过为那些一天多次参与的用户优化平台,他们不会获得10亿活跃用户。这些超级用户已经"明白了"相反,成长之路要从分析你的用户有时想要但没有得到的东西开始。你想让你的产品更适合新的用户群体。以Facebook为例,它的成长团队决定将重点放在让用户更容易找到和联系联系人上,因为他们发现偶尔访问的人很难找到朋友,也看到了让这项服务吸引更多频繁用户的活动。班加利从他在Instagram的时候就把这种方法带到了Instacart:"我们的任务是减少收养的障碍。当我们在Instacart和我之前在Instagram上看到的产品时,我们的工作是了解哪些因素阻碍了人们使用产品。为什么会发生这些事情,最大的机会是什么?我们如何修复和改进应用程序,使人们更容易使用?因此,在这方面,我们一直在思考我们将称之为"边际用户"。增长……实际上是为非超级用户打造产品,因为如果你一直在为超级用户打造产品,那么新用户就无法考虑如何加入或使用你的产品。"这种对边缘用户的关注,使得公司最近推出了一种接送服务,作为他们送货服务的伴侣:"如果你是户主,你有一两个孩子,或者你的日程很忙,事实上,有时候你在回来的路上或者去出差的路上去拿东西要比在家里呆两个小时的窗口要方便得多。"Instacart团队通过对这群非超级用户的同情,为业务创造了一条新的收入线。现在,一心一意地专注于最终用户并不容易。许多企业在一个复杂的生态系统中工作,他们必须管理多个利益相关者来创造和交付高质量的产品。例如,Instacart存在于一个四面八方的市场中,团队不断地平衡客户、零售商、购物者和产品广告商的需求。

在一个多方面的环境中发掘正确的增长机会归根结底取决于你的团队在竞争对手之间确定共同目标的能力。例如,Instacart团队非常重视当地零售商合作伙伴的目标,即接触更多客户。帮助零售商实现这一目标最终有利于Instacart自身的利益,从而扩大自己的用户群。孟加拉注释:"从我在Facebook的那段时间里,我学到了一个重要的组成部分,那就是真正深刻地理解正在发生的事情,以及你试图解决的市场的任何一方所面临的挑战。无论是客户还是零售商,都要弄清楚如何确定最有意义的事情来解决,并对优先次序毫不留情,无论是在如何投资资源方面,还是在你想真正推动什么、你想打造什么……然后完美地执行。"货币化需要规模完善您的客户体验和建立稳定的用户群需要时间。时间就是金钱,尤其是对创业公司来说。因此,许多处于早期阶段的公司急于开始盈利是可以理解的。然而,Bangaly警告不要过早地将产品货币化,尤其是在B2C领域:"对于B2C来说,绝对要从免费开始,让产品适应市场,弄清楚什么才是真正的功能、功能集、能很好地留住人们的体验。[只有到那时你才应该开始]关注增长,一旦你看到30到60天内的留存率持平……一旦你开始获得一些规模,开始关注货币化就更有意义了,因为货币化真的可以更有效地发生,而单位经济在这个时间点上更有意义。"这并不是说Bangaly不理解成长型公司所面临的困境。当你处在突破的关键时刻,你会觉得你必须抓住每一个机会来获得牵引力,但你可能没有足够的财力来实现这一点。班加利的建议?同样,无情的优先顺序。"联合国

文章来源:www.vmchk.com

 
你可能喜欢的: