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小编:在本系列的上一篇关于客户成功管理(CSM)的商业好处的文章中,我谈到了通过提高客户保留率和降低客户流失率来保持收入。现在我想看看Forrester在他们的报告"客户成功管理的执行

在本系列的上一篇关于客户成功管理(CSM)的商业好处的文章中,我谈到了通过提高客户保留率和降低客户流失率来保持收入。现在我想看看Forrester在他们的报告"客户成功管理的执行入门"中提到的第三个商业好处,这次是新的预订。客户成功管理推动新的预订通过有效地管理客户关系,Forrester发现客户成功管理组织有助于确保稳定的客户推荐和宣传。毫无疑问,品牌倡导者是你公司的一支强大的虚拟销售队伍,为你的公司带来新的客户,否则你可能无法接触到。在你的公司的报告里,你发现一个关于产品的细节比你的产品更高。此外,品牌倡导者通过增加新的业务预订为公司带来可观的经济价值,由于其来源的高度信任性,其客户终身价值(LTV)通常是平均值(LTV)的三倍多。很明显,客户成功管理对于订阅业务的增长和长期成功至关重要,尤其是企业SaaS公司。在他们的报告中,Forrester将客户成功管理的三个主要方面业务收益进行了细分——扩大收入、保留收入和新预订,我在这篇文章中谈到了这一点。我鼓励您下载并阅读Forrester关于客户成功的所有发现—包括他们用来确定结果的过程—现在下载"客户成功管理的执行入门"。

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