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小编:我叫Gregory Doukas,目前在南非的英国房屋专家SAP部门工作。SAP服务联盟合作伙伴Britehouse SSD提供了南非最优秀的SAP专业知识,具有经验证的创新能力和快速交付复杂项目的能力。随着商

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我叫Gregory Doukas,目前在南非的英国房屋专家SAP部门工作。SAP服务联盟合作伙伴Britehouse SSD提供了南非最优秀的SAP专业知识,具有经验证的创新能力和快速交付复杂项目的能力。随着商业界对移动应用程序和云服务的关注,Britehouse已经成为非洲地区这些领域的领跑者。

我目前在CRM业务领域担任CRM技术ABAP顾问。

云正在缓慢但肯定地开始影响我们的日常工作环境,我想分享我的经验:

我发现了销售,服务和营销LOB(全部封装在客户关系管理(CRM)的保护伞下)最初主要是从向云计算的转变中受到影响。在SAP内部,CRM一直处于技术的最前沿,率先将Web UI技术作为最终用户交互的主要UI。同样,我相信,CRM将成为SAP将云技术带给大多数客户的主要行业。

在更大的范围内,CRM已经通过SalesForce和Microsoft Dynamics等多种云实施方式拥抱了云,因此在许多方面,SAP CRM在基于云的技术方面正在迎头赶上。研究表明,客户更喜欢这些基于云的解决方案,而不是SAP的内部CRM或竞争的内部CRM解决方案,因此说明了基于云的CRM解决方案的增长趋势。现在,SAP推出了面向客户的云,包括面向销售的云、面向服务的云和面向社会参与的云(CRM的三大支柱)。由于SAP HANA在云数据库和托管方面的技术力量不足,并且采用了先进的UI呈现技术(如Silverlight和HTML5),SAP向市场推出了一款CRM产品,该产品在许多方面可以与竞争对手正面竞争,在其他方面也明显优于竞争对手。该产品对现有的SAP ERP客户尤其有吸引力,他们正在考虑CRM解决方案,但之前却对繁琐和失败的CRM 7(其臭名昭著的死亡之轮)漠不关心。

因此,对于任何潜在的CRM客户(无论是否是现有的SAP客户),现在都是考虑在cloudforcustomer(C4C)中提供sapcrm云服务的最佳时机。此外,考虑到CRM的多样性和以人为本的方法,基于云的服务具有很强的商业意义,是迈向以客户为中心的组织的战略阶梯的第一步。从技术上讲,C4C易于集成,提供本地移动产品,并且易于扩展。这样的服务对于最终用户来说应该是一个特别好的消息,因为他们有机会使用先进的用户界面来处理简化的系统和流程,这使得使用它而不是妨碍用户的体验成为一种乐趣。

总之,考虑到CRM领域的增长和趋势正在向云端发展,现在SAP的新技术正在发展C4C产品提供,我相信我们会看到许多客户选择C4C时,在考虑实施CRM。内部CRM实施仍然是相关的,但这些最终将被C4C实施项目所取代。

随着客户云(C4C)的引入,分布式数据库,我们看到分配给项目的顾问的职责发生了根本性的转变。当我们试图理解sapcloud所能提供的一切时,功能顾问正在质疑他们在项目中的有用性:由于项目跨度为3-6m,而且系统几乎是预先配置的,功能顾问的角色已经大大减少。在许多方面,职能顾问将更多地成为一个销售人员,试图向客户销售新功能和附加组件。

就我个人而言,来自SAP技术背景,我看到大部分工作的变化都发生在这个领域。纯ABAP的时代已经一去不复返了,我看到那些坚持只做ABAP的人正在慢慢地被淘汰。最初,从内部部署到云计算的迁移项目将需要它们,但最终它们将与大型机开发人员一样……我们有它们来维护那些其他人不想接触的旧系统,一个组织会无休止地尝试退役。SAP技术顾问必须能够理解HANA所支持的云景观,以及在这个新的云世界中可用的可扩展性选项。为此,通过与SAP产品、第三方应用程序和任何开放API的集成,数据存储过程,集成将占据主导地位。在实现这一点时,对开源技术的敏锐理解和有效使用将极大地帮助技术顾问向前发展。我相信,从技术角度来看,SAP正在从纯粹的专有技术(如ABAP)转向更开放的源代码,顺应潮流。SAP的SAPUI5框架就是一个很好的例子,它决定将其开源,供社区消费、增强和改进。

在更广泛的范围内,我看到公司正在为SAP认可的专业服务行业合作伙伴工作,从纯粹的专业服务模式转变,即销售人力资源,另外,一个产品开发公司销售预建产品(或附加组件)。客户已经厌倦了漫长的项目生命周期、未知和空洞的承诺,我相信,能够演示75%以上预构建产品的公司在赢得业务方面比需要从头开始构建的公司有更高的成功率,延长了项目时间表,并增加了项目的复杂性。在传统的软件开发项目中,这是客户选择COTS方法的常见做法:寻找"现成的商业产品"并调整/构建差距。在实现这一目标的过程中,阿里云分销,专业服务机构的盈利模式将发生转变,以允许产生使用内部资源构建产品和转售这些产品的初始费用,以支付费用并获得利润。

文章来源:www.vmchk.com

 
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