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小编:来自200多个市场的3.46亿人使用贝宝平台购买从椅子到巧克力的所有商品。这家全球金融科技公司自1999年成立以来,已经取得了长足的进步,从那时起,它就与客户一起稳步发展。 但

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来自200多个市场的3.46亿人使用贝宝平台购买从椅子到巧克力的所有商品。这家全球金融科技公司自1999年成立以来,已经取得了长足的进步,从那时起,它就与客户一起稳步发展。

但当COVID-19问世时,贝宝突然不得不远程支持98%的员工,以及使用其平台的工匠和零售商的国际社会。

每个办公室都有一个不同的角色,由具有不同技能的不同个人组成。问题是,"我们如何定制我们的产品和我们的反应,以满足该地区的需求?"

PAYPAL负责员工技术和经验的副总裁Dan Torunian

首先,PAYPAL做出了一个关键的总体决策,并取得了巨大成功。领导层没有要求在全球范围内制定全面的过渡计划,而是决定授权当地办事处领导各自的过渡。在都柏林有意义的事情在印度可能没有意义。在奥马哈有意义的事情在纽约可能行不通。"每个办公室都有一个不同的角色,由具有不同技能的不同个人组成问题是,"我们如何定制我们的产品和我们的反应,以满足该地区的需求?"

在这篇文章中,云数据平台,我们将介绍贝宝在流感大流行后做出的其他关键决策——从关注员工体验,云服务器商家,云服务器套餐,到授权销售团队,再到确保他们的决策文化比以往任何时候都有更多的数据支持。继续阅读,了解他们是如何在整个组织内实施全面变革的。

PayPal使员工体验与客户体验同等重要

使员工体验(EX)与客户体验(CX)同等重要成为管理业务的新方式。当他们的团队在远处工作时,以与客户一样的热情来满足员工成为组织的使命。""我们相信一个健康的劳动力将提供一个健康的客户体验,"托鲁尼安说我们需要挑战自己,使我们的员工免受未来任何黑天鹅事件的影响。"

专注于EX以提供优质CX的公司的收入增长率是单纯专注于客户的公司的1.8倍(接近两倍)。

福布斯真知灼见研究-体验方程式

这一做法已经得到了回报像贝宝这样的公司,还有其他几个领先品牌。Salesforce与Forbes Insight合作进行的一项研究显示,专注于EX以提供优质CX的公司实现的收入增长是单纯专注于客户的公司的1.8倍(几乎是原来的两倍)。创建一个将EX与CX整合的运营战略,有助于团结客户周围的团队,并将他们的兴趣放在首位。

在托鲁尼安和MuleSoft首席营销官林赛·欧文(Lindsey Irvine)最近的一次谈话中,托鲁尼安说:"员工想要做的并没有真正改变这一点。员工仍然希望完成他们的工作,他们想知道他们的组织发生了什么,他们想在职业生涯中继续前进。领导者必须为他们配备资源(如技术),以有效地完成上述所有工作。"

支持销售团队如何帮助满足不断变化的客户需求

当贝宝的领导层致力于引进新技术时,他们的销售流程中也出现了障碍。Torunian认识到,销售团队需要改变他们为小型企业销售商业平台产品的方式。不同的系统和流程使得销售代表很难全面了解客户,反过来,这也使得销售代表很难充当可信赖的客户顾问。他们需要对每个接触点的买家有一个整体的看法,以提供一致的体验。

我们的销售团队充满信心地工作。他们没有考虑需要导航的各种系统。他们不是机械师,而是过程中的艺术家。

PAYPAL负责员工技术和体验的副总裁DAN TORUNIAN

借助销售云,他们现在可以完全数字化端到端销售周期,包括定价、承销和法律支持。通过与Tableau数据可视化软件的集成,他们还能够就如何更好地支持客户做出更具战略性的决策。Torunian说,云数据库的库,这些工具使他们能够缩短销售周期,更快地确认收入,并提供更好的商家体验。

"我们的销售团队充满信心地工作,"Torunian说他们没有考虑需要导航的各种系统。他们不是机械师-他们是过程中的艺术家"

开发安全和盈利的合作伙伴体验

你可能已经看到贝宝泡沫作为一种购买选择在许多你喜欢的在线平台。随着流感大流行期间数据威胁的上升,贝宝认识到需要提高与其他采购平台软件集成的数据安全性(以及合作伙伴的信心)。这就是整合软件解决方案MuleSoft发挥作用的地方。

PayPal使用MuleSoft的Anypoint平台帮助保护客户数据免受黑客攻击,并使80%以上的安全流程自动化。PayPal的安全团队现在可以快速检测平台上的威胁,云数据库试用,并了解它们来自何处。通过与MuleSoft的合作,PayPal用更安全、更现代化的基础设施彻底改造了他们的国产API。

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