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小编:SAP Notes 2161288和2313846引入了报表CRM\ IC\ CHECK\定制,这在支持CRM交互中心问题时对我有很大帮助。在这个博客里,我想和大家分享一下我喜欢这个报告的主要原因是,它给了我一个非常

SAP Notes 2161288和2313846引入了报表CRM\ IC\ CHECK\定制,这在支持CRM交互中心问题时对我有很大帮助。在这个博客里,我想和大家分享一下我喜欢这个报告的主要原因是,它给了我一个非常简单的概述,介绍了如何在客户网站上设置CRM IC Web客户端业务角色,大数据库,并在开始分析之前执行它(如果有的话)。

我只需要在中执行报告之后输入业务角色的名称SE38:

然后,系统以分层概述的方式加载常用信息。我可以立即访问各种定制和系统设置:

此外,还执行了一些检查,云服务器百度,因此我可以很快获得第一个概述

如果缺少或错误(红色)如果与SAP标准或观察值存在一些偏差,数据存储模式,而这些偏差仅在运行时使用时才是问题(黄色)重要定制按需设置(绿色)

如果定制确实被业务使用,可以手动触发一些检查

层次结构中的每个节点都反映了一些定制,对于每个节点,我可以看到

定制字段或参数名称:自定义或参数的值红绿灯、触发手动检查的选项以及设置状态的原因一个指向SPRO文档的链接,一个导航到相关自定义项或菜单的选项,以及一个在支持门户上显示附加信息的链接:

特别是,如果我想了解更多,导航到相关自定义项的链接确实可以加快我的分析速度。对于与流程相关的定制,我通常使用下面描述的部分,因为在那里我也可以看到相关的定制,无需进一步导航。

一般业务角色定制部分包含有关UI框架定制的信息。我可以快速访问与功能配置文件相关的定制、技术配置文件,并可以查看运行时配置文件中是否有任何增强功能。

我还喜欢查看业务角色使用了哪些工作中心。这在"导航栏配置文件"下是可能的我还可以看到工作中心属于哪个应用程序组件,并且应该用于该事件,并且我可以导航到为类型为"C"的逻辑链接定制的相关事务启动程序–启动事务。

点"系统设置"为我提供了有关发布的概述,哪些业务功能被激活,哪些是重要的系统参数。同样,如果可用,我可以导航到其他参数。

报告中的下一点仅与客户现场使用的相关流程相关。

在"通信流程"下,我可以找到用于链接通信管理软件的所有自定义设置。使用检查按钮,云数据库方案,我甚至可以检查到CMS的连接是否正常。此外,我可以访问电子邮件配置文件和相关定制

如果我想查看对CRM IC核心流程"客户交互"非常重要的定制,我会打开相应的节点。在这里我可以获得关于

互动记录的详细信息我可以快速查看如何设置用作交互记录的事务类型,以及在创建新交互记录时自动分配哪些合作伙伴功能,或者在编辑过程中考虑的自定义功能。同样,我可以执行检查并导航到相应的定制或信息。在"代理收件箱"下,我可以快速获得已使用的代理收件箱配置文件以及分配给它的收件箱项目的概述。我可以进一步导航到项目并再次查看相关的自定义设置。例如,对于OneOrder类型的收件箱项目,我可以看到相关的事务定制、代理收件箱合作伙伴和状态映射。尤其是状态映射非常有用,因为它允许我查看在搜索特定代理收件箱状态时考虑的系统或用户状态。Context Area point立即显示,如果使用polling或ABAP push通道:

在Business Process Integration下,我可以访问与业务事务概要文件相关的定制。这是查看交互记录定制的另一个入口点,自建数据库,同时也是所有相关业务事务的定制。与交互记录类似,我可以访问事务类型自定义(BT设置),并可以检查合作伙伴确定配置文件和映射自定义是否允许自动分配确认的帐户或联系人、员工负责人或负责组:

最后一点"代理指导"处理的功能是在代理的日常工作中提供支持。例如,"意图驱动的交互",我可以看到在IC\u MANAGER角色中定义的哪些规则策略被分配给该特定的业务角色,该角色的报告已经被执行。我也可以在不导航到WebUI的情况下显示分配的规则:此外,我还可以查看用于向CRM IC Web客户端发送警报的警报处理模式,以及有关分配给业务角色的脚本配置文件的一些信息:

我希望我可以很好地概述此报告如何支持我提供支持。它仍然需要专业知识和产品专有技术,以便能够解释所显示的信息。要了解更多信息,SAP知识库文章、SPRO信息的嵌入链接非常有用。

在打开客户事件之前实施SAP说明可以帮助我们获得支持。

如果您还需要解决CRM IC问题,或者在浏览重要的IC定制节点时需要帮助,你自己试试看,在这个博客的评论里和我分享你的经验和反馈。

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