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小编:统一通信已经在几乎所有领域证明了它的价值。不管是哪个行业,你都可以找到一些组织拥抱这项技术并因此获得巨大利益的例子。然而,并不是所有类型的企业都以同样的热情开始

统一通信已经在几乎所有领域证明了它的价值。不管是哪个行业,你都可以找到一些组织拥抱这项技术并因此获得巨大利益的例子。然而,并不是所有类型的企业都以同样的热情开始采用UC。值得注意的是,在UC部署方面,零售业相对缓慢。对于这个行业的企业来说,这一趋势创造了一个重大机遇。通过现在专注于UC的采用,公司可以获得强大的竞争优势——一个可以产生持久影响的优势。缺乏意识要了解零售业向UC缓慢转变的趋势,可以参考Elite Telecom、Swyx和retail Week的报告。正如《计算机商业评论》(Computer Business Review)报道的,这项调查发现,只有13%的零售业高管在公司内部部署了UC工具。超过三分之二的受访者不熟悉或不知道UC解决方案的优势。虽然这项调查是从2013年开始的,但数字不太可能有那么大的变化。这些数据表明,尽管围绕UC的炒作越来越多,但许多零售商根本没有意识到这项技术对其组织的潜力。长期优势正如Elite Telecom首席执行官Matt Newing所解释的,考虑到UC技术对各类零售商都极为有利,这多少有些令人惊讶。他在《计算机商业评论》(Computer Business Review)中表示:"统一通信的目的是为终端用户提供更流畅、更精简的服务,无论是在商店还是在网上。"。Swyx首席执行官拉尔夫•艾宾豪斯(Ralf Ebbinghaus)补充道,UC可以大幅削减零售商的管理费用,为采用该技术的企业进一步增加直接价值。然而,可以说,零售业通过尽早接受UC而获得的最大好处是提高客户忠诚度。因为在这一领域还比较少见,零售商的UC能力可以打动客户,超出他们的预期。消费者倾向于记住这些实例,并且比起提供标准的、不起眼的服务级别的企业,他们更可能回到提供这些结果的企业。只要企业继续提升其客户服务能力,这种良好意愿可以持续很长时间。UC解决方案——尤其是基于云的呼叫中心平台——将具有极强的适应性,允许零售商随着技术的发展增加新的渠道和功能。不过,关键的是,UC仍然是零售商的关键区别点,但这一窗口不会永远敞开。随着时间的推移,越来越多的企业将不可避免地加入加州大学的行列。到那时,UC功能将被视为基本级的必需品,而这些工具的缺乏将对零售商的成功产生积极的不利影响。

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